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HUMANIZAÇÃO: A ESSÊNCIA DA AÇÃO TÉCNICA E ÉTICA NAS PRÁTICAS DE SAÚDEserviço como um todo, mas a consideração aos princípios conceituais quedefinem a humanização como a base para toda e qualquer atividade. Este éo grande desafio: criar uma nova cultura de funcionamento institucional ede relacionamentos na qual, cotidianamente, se façam presente os valoresda humanização.Humanização e a gestão participativaCom a PNH, a humanização alcança os processos de gestão e organizaçãodo trabalho nos serviços de Saúde, e a gestão participativa despontacomo modelo eleito para a realização dessa política. Quando falamosem gestão participativa ou cogestão estamos nos referindo ao modode administrar que não se basta na linha superior de comando e inclui opensar e o fazer coletivo 17 .As estratégias para a gestão participativa nos serviços de Saúde devemser estudadas caso a caso, partindo do conhecimento das realidadesinstitucionais específicas, entretanto algumas ações que a propiciam emqualquer contexto são:- A criação de espaços de discussão para a contextualização dosimpasses, sofrimentos, angústias e desgastes a que se submetem os profissionaisde Saúde no dia-a-dia pela própria natureza do seu trabalho;- O pensar e decidir coletivamente sobre a organização do trabalho,envolvendo gestores, usuários e trabalhadores, em grupos com diversasformações;- A criação de equipes transdisciplinares efetivas que sustentem adiversidade dos vários discursos presentes na instituição, promovendo oaproveitamento da inteligência coletiva.De um modo mais específico, a gestão participativa se dá por meioda criação de instâncias de participação nas quais é possível considerar eestabelecer consensos entre desejos e interesses diversos, por exemplo:- O conselho gestor de saúde, que aglutina gestores, trabalhadores eusuários para decidir os rumos institucionais;- A ouvidoria, que faz a mediação entre usuários e instituição paraa solução de problemas particulares;- As equipes de referência, que se compõem de profissionais que17