livro humanização.indd - Secretaria dos Direitos da Pessoa com ...

A Cultura Institucional da Humanizaçãodos os espaços institucionais e propor ações e projetos junto às áreas a partirde suas realidades locais. Para cada projeto, formavam-se grupos-tarefacompostos por pessoas do Comitê e outras de vários setores, com a duraçãodo tempo necessário para o planejamento e execução da tarefa. Todos osgrupos-tarefa eram supervisionados pela coordenadora do Comitê. Todos osprojetos, aprovados e incluídos no Planejamento Estratégico do CRT.Na nossa visão, a cultura da Humanização se processa em dois planosde ação: junto às pessoas, discutindo e construindo valores que farãoparte das diretrizes de conduta ética e profissional, e junto às instânciasgestoras, desenvolvendo competências para a gestão participativa.Desse horizonte e da experiência real, no exercício de suas funções,durante o período de 2005 a 2006, o comitê desenvolveu os seguintesprojetos e ações:1. Oficinas de humanização para usuários, gestores e funcionários:Realizamos 34 oficinas (30 para funcionários, 2 para usuários e 2para gestores), alcançando 480 pessoas, dois terços do número total defuncionários. As oficinas tinham como objetivo a divulgação e discussãodas ideias da Humanização, assim como os valores coletivos que devemnortear a ação de todos na instituição. Metodologias ativas foram usadaspara estimular a participação das pessoas e na avaliação da atividade, amaioria dos participantes (88%) achou o trabalho bom ou ótimo e gostariaque houvesse mais oficinas dessa natureza.2. Levantamento das ações humanizadoras no CRT:Foi feita uma pesquisa para saber e divulgar o que as pessoas consideravamações humanizadoras no CRT. Na visão dos trabalhadores, astrês ações principais eram: o acolhimento de novos funcionários, as açõesda Medicina do Trabalho (atendimento médico, programas de Saúde e dequalidade de vida), o projeto Cuidando do Cuidador (espaço de encontropara discutir temas relativos ao cotidiano do trabalho). Na visão dos usuários,as três principais ações eram: o acolhimento do pronto atendimento,o grupo de adesão e a ouvidoria.3. Pesquisa de satisfação do funcionário e clima institucional:Com o objetivo de entender a visão dos trabalhadores sobre o trabalhono CRT, realizamos junto aos profissionais uma pesquisa de fatores65