livro humanização.indd - Secretaria dos Direitos da Pessoa com ...
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Recepção Humaniza<strong>da</strong>Há tempo que se diz que to<strong>da</strong> instituição de Saúde que quiser implantara Humanização precisa <strong>com</strong>eçar pelas recepções. Herdeiras de ummodelo de atendimento caracterizado pela dicotomia serviço e usuário,erguem-se <strong>com</strong>o uma barreira que <strong>com</strong>eça pela divisória, em geral devidro, separando fisicamente a ambos, e continua no atendimento pormeio de barreiras culturais, linguísticas e outras tantas quantas se fizeremnecessárias. As recepções foram alvo seleto <strong>dos</strong> primeiros programas dehumanização surgi<strong>dos</strong> depois do PNHAH e <strong>da</strong> PNH.No desenvolvimento do pensar sobre a porta de entra<strong>da</strong> e o acessoaos serviços, vários aprofun<strong>da</strong>mentos conceituais e práticos convergirampara o que hoje chamamos acolhimento 1 . A quali<strong>da</strong>de <strong>da</strong> atenção, o interessee a responsabili<strong>da</strong>de são aspectos enfatiza<strong>dos</strong> pela cultura <strong>da</strong> Humanizaçãoque devem estar presentes desde o momento em que as pessoaschegam aos serviços de Saúde.A recepção humaniza<strong>da</strong> se apresenta <strong>com</strong>o porta de entra<strong>da</strong> paraum serviço que tem a humanização <strong>com</strong>o o eixo de to<strong>da</strong>s as suas práticas.E na perspectiva <strong>da</strong> Humanização e do Acolhimento, surgiram vários programas<strong>com</strong> foco na recepção do paciente aos serviços, dentre os quais sedestaca o Programa Jovens Acolhedores, <strong>da</strong> <strong>Secretaria</strong> de Estado <strong>da</strong> Saúdede São Paulo, sobre o qual apresentaremos algumas ideias neste texto,mais precisamente sobre a pedra angular de sua estrutura: a escuta.O Programa Jovens Acolhedores 2 recebe, desde 2003, alunos doensino superior <strong>da</strong> rede priva<strong>da</strong> para atuarem durante um ano junto àsrecepções <strong>dos</strong> hospitais públicos do Estado no acolhimento <strong>dos</strong> usuários<strong>dos</strong> serviços. Recebem uma bolsa de estu<strong>dos</strong> para o custeio <strong>da</strong> facul<strong>da</strong>de,e despendem vinte horas semanais para as ativi<strong>da</strong>des do programa, queinclui: recepcionar to<strong>da</strong>s as pessoas que procuram a uni<strong>da</strong>de de Saúde eauxiliá-las na solução de possíveis problemas que possam ocorrer nessachega<strong>da</strong> ao serviço, participar <strong>da</strong> capacitação para o trabalho na Saúde eno seu espaço de atuação, participar de reuniões de supervisão.O curso de formação <strong>dos</strong> alunos (que podem vir de qualquer área doconhecimento e não só <strong>da</strong>s Ciências <strong>da</strong> Saúde) cobre os seguintes temas 2 :- Conceito de saúde e doença;- Aspectos psíquicos do adoecer;130
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