livro humanização.indd - Secretaria dos Direitos da Pessoa com ...

A Cultura Institucional da Humanizaçãocompatíveis com essa metodologia de organização do processo de trabalho;3. O comando clientelista, assentado na rigidez hierárquica e nosprivilégios, na ausência de direito ou recurso das decisões superiores, naforma de comunicação apenas descendente e na ignorância de saberesreferentes à gestão e administração de serviços.Irrompeu dentro das próprias instituições um movimento técnico-políticocontra esse estado de coisas (identificado como uma cultura de violênciainstitucional), que abriu espaço para o surgimento de ações e processosde contracultura com o nome de Humanização. A Humanização surge, assim,como resposta espontânea a um estado de tensão, insatisfação e sofrimentotanto dos profissionais quanto dos pacientes, mediante fatos e fenômenossomente justificáveis em uma cultura institucional de violência.Antes da repaginada teórica, prática e política que recebeu nos últimosanos, a humanização se apresentava como um forte desejo das pessoaspela mudança da cultura institucional na área da Saúde, particularmentenos hospitais – estes vistos como lugares nos quais prevalecia o desrespeitoà autonomia das pessoas e a falta de solidariedade 4 .Hoje, a humanização tornou-se tão relevante para as transformaçõesnecessárias ao desenvolvimento do setor público da Saúde que oMinistério da Saúde 5 criou a Política Nacional de Humanização (PNH),com foco na mudança de cultura institucional e nos processos de gestãoe de organização do trabalho. Os oito objetivos principais da PNH 6 para ahumanização hospitalar são (Santos-Filho, 2006, p.16-48):“1. Implementar gestão descentralizada e participativa2. Assegurar ampliação de acesso, cuidado integral e resolutivo3. Organizar a atenção e oferta de cuidados a partir da implementaçãode equipes multiprofissionais com métodos e instrumentos de orientaçãodo trabalho4. Propiciar participação e valorização dos trabalhadores no processoe gestão do trabalho5. Promover Educação Permanente dos trabalhadores6. Assegurar direitos dos usuários, controle social e ações de promoçãoà saúde no âmbito hospitalar7. Adequar áreas físicas (seguindo o conceito de ambiência nos pro-59