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Impressões dos Trabalhadores de uma Unidade Básica de Saúde sobre o seu trabalhoprincipal os usuários – embutindo uma crítica à conduta moral do funcionário– suscitava defesas que diminuíram quando mudamos o enfoquepara o cuidado e valorização do profissional, com o objetivo de, por meiodeste, melhorar a qualidade da atenção ao usuário. Nas reuniões de grupofocal a participação de todos foi intensa, muito empenhados em fazer análisescríticas, dar sugestões, deixar depoimentos. A pesquisa por questionárioanônimo contou com 81% de respostas, número bastante satisfatóriopara esse tipo de investigação.Este estudo mostrou resultados condizentes com a literatura 3,4,6 acumuladana área da Saúde Pública, que diz que a realidade dos problemasde atendimento na rede pública compreende fragilidades técnico-políticas,vícios estruturais e deficiências de diversas naturezas, que não podem sertratadas de forma reducionista. Acreditamos que esses problemas, cronificadosao longo de muitos anos de história, não devem ser dissimuladospela leitura superficial e irresponsável, que lhes atribui um caráter preponderantementemoral e supõe que sejam oriundos da falta de conscientizaçãodo servidor público quanto à sua missão. O que constatamospor experiência própria e pelos métodos investigativos são problemáticasbem mais complexas que necessitam de uma compreensão maior e interdisciplinarpara, em um contexto de justiça e observância dos princípiosda Humanização que incluem usuários e funcionários, sem preconceitos,promover as transformações que todos queremos, particularmente as quese referem à Educação Permanente e seus desdobramentos (valorização doprofissional da Saúde, construção de equipes eficientes e efetivas, gestãoparticipativa, e Humanização da atenção à Saúde).Conhecer o funcionário, avaliá-lo com propriedade, valorizar e propiciaro desenvolvimento de seu potencial criativo devem constar comoprincípios de uma gestão participativa, competente e exemplar na adoçãodas ideias da humanização, imprescindíveis para o resgate do respeito aosnossos trabalhadores, para a melhoria das condições de trabalho e, emdecorrência, a revitalização da atitude solidária e compreensiva que seespera de quem trabalha na área da Saúde. Atitude que se almeja, mas nãose impõe, senão sob o risco de, em nome da Humanização, mais uma vezpraticar-se a violência.165