livro humanização.indd - Secretaria dos Direitos da Pessoa com ...
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A Cultura Institucional <strong>da</strong> Humanizaçãopela assistência aos usuários e pela gestão de pessoas foi possível construirum primeiro desenho do que, no imaginário social desta instituição,naquele momento, se configurava <strong>com</strong>o Humanização. A escolha dessametodologia 10,11,12 encontra amparo na literatura atual quando se refere aestu<strong>dos</strong> no campo <strong>da</strong> subjetivi<strong>da</strong>de. De forma bem resumi<strong>da</strong>, a Humanizaçãoera <strong>com</strong>preendi<strong>da</strong> <strong>com</strong>o um modo afetivo de cui<strong>da</strong>r <strong>dos</strong> pacientes“passar a mão na sua cabeça” e fazer tudo o que eles quisessem. As reaçõesfrente a essa visão eram diversas, mas também de caráter emocional, simpáticasou ciumentas, ou mesmo tão infantiliza<strong>da</strong>s quanto a própria concepçãoque tinham sobre o tema... “Por que tudo para eles (os pacientes) ena<strong>da</strong> para nós?”. Embora reconhecendo a existência de várias ações volta<strong>da</strong>spara os funcionários (Projeto Cui<strong>da</strong>ndo do Cui<strong>da</strong>dor, Acolhimentode Novos Funcionários, Atendimento <strong>da</strong> Medicina do Trabalho), era muito<strong>com</strong>um entre os trabalhadores o <strong>com</strong>portamento de <strong>com</strong>paração e queixa.Outras ações ti<strong>da</strong>s <strong>com</strong>o humanizadoras também se inscreviam no registro<strong>da</strong> hospitali<strong>da</strong>de: brinquedoteca, Projeto Leia Comigo, arte terapia, coral,teatro, feiras de funcionários e pacientes.Era preciso promover uma discussão sobre Humanização, no seu sentidomais amplo, <strong>com</strong> a instituição inteira. O Plano de Desenvolvimento <strong>da</strong>Cultura <strong>da</strong> Humanização para o CRT <strong>com</strong>punha-se <strong>da</strong>s seguintes etapas:1º. Passo: Sensibilização <strong>dos</strong> gestores sobre o que é a humanização<strong>da</strong>s práticas de atenção e gestão;2º. Passo: Criação de um Comitê de Humanização <strong>com</strong> representantesde to<strong>da</strong> <strong>com</strong>uni<strong>da</strong>de CRT;3º. Passo: Capacitação do Comitê para os temas <strong>da</strong> humanização;4º. Passo: Elaboração do plano de trabalho do Comitê para o período2005-2006;5º. Passo: Aprovação do plano pela Diretoria Técnica;6º. Passo: Divulgação do plano para todo o corpo diretivo <strong>da</strong> instituição;7º. Passo: Implementação do plano no biênio 2005-2006 ;8º. Passo: Avaliação do trabalho realizado e modelagens para o próximoperíodo.Seguindo os passos assim defini<strong>dos</strong>, realizamos quatro seminários<strong>com</strong> os gestores <strong>da</strong>s diversas áreas que <strong>com</strong>põem o CRT. Nesses encontros,63
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