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CAPÍTULO XIEm busca da Humanização daspráticas de Saúde:a questão do método
Em busca da Humanização das práticas de Saúde: a questão do métodoA Humanização na área da Saúde 1 surgiu do legítimo anseio daspessoas, trabalhadores e usuários dos serviços, pela melhoria das práticasde Saúde. Inicialmente voltada às ações de ambiência, acolhimento,cidadania, e reconhecimento do campo da subjetividade no atendimento,foi ganhando consistência prática e conceitual, passando da situação deações humanizadoras, para a de programa, chegando à condição de políticapública do SUS. Nesse percurso, à medida que se aprofundava acompreensão dos fatores envolvidos na paradoxal realidade na qual osserviços de Saúde, cuja missão é curar e aliviar, se transformaram (elespróprios) em lugares de sofrimento, constatava-se claramente que eramprincipalmente os aspectos organizacionais que sustentavam esse estadode coisas. Cultura institucional, organização dos processos de trabalho egestão despontaram como os principais entraves ao desenvolvimento dahumanização das práticas de Saúde.Portanto, sem considerar a importância dos trabalhadores da Saúdeno aprendizado de um modo de fazer suas tarefas em que seja ele mesmoo exercício da Humanização, e sem trabalhar a vida institucional em todosseus matizes, particularmente no que se refere à gestão das pessoas eprocessos de trabalho, é praticamente impossível tornar tais práticas maiséticas, justas e solidárias, como reza a cartilha da Humanização.Como característico nos movimentos que começam do esforço coletivopara a mudança da realidade, a Humanização trouxe dos seus primeirosensaios metodológicos no PNHAH (Programa Nacional de Humanizaçãoda Assistência Hospitalar) o formato organizacional do Comitê deHumanização, que propunha a aglutinação de pessoas de diversas áreasda instituição, inclusive usuários e voluntários, buscando mais a representatividadeque a competência técnica para o tema. Depois chamado pelaSES-SP de Núcleo de Humanização e na PNH (Política Nacional de Humanização),Grupo de Trabalho de Humanização (GTH), manteve-se esseformato. Ou seja, embora a PNH tenha mudado o patamar da Humanizaçãoquando esta deixou de ser um programa hospitalar e passou a ser umapolítica pública do SUS, do ponto de vista metodológico, a PNH, aindaque propusesse outras perspectivas e ferramentas de trabalho, como porexemplo, a matriz de indicadores de monitoramento da Humanização, da168
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IZABEL CRISTINA RIOSCAMINHOS DAHUMA
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