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PREFÁCIOLinamara Rizzo BattistellaHumanizar a assistência é conceito e atitude! O Programa Nacionalde Humanização Hospitalar, criado em 2000, assumiu o desafio de“ofertar atendimento de qualidade, articulando os avanços tecnológicoscom acolhimento, melhoria dos cuidados e das condições de trabalho dosprofissionais”. Este conceito depende da mudança de atitude em direção acultura da excelência e da gestão dos processos de trabalho.Humanização é ferramenta de gestão, pois valoriza a qualidade doatendimento, preserva as dimensões biológicas, psicológicas e sociais dosusuários e enfatiza a comunicação e a integração dos profissionais.Fundada no respeito à vulnerabilidade humana e na crença deque a relação entre dois atores, profissional e paciente, está sempre sujeitaa emoções que devem ser guiadas pelo sentimento de compromisso e decompaixão. Assim, sem esquecer a objetividade, é preciso interpretar aexperiência de viver a doença, as seqüelas e a deficiência.Neste livro está traduzida, com muita riqueza, a experiência da humanizaçãona assistência aos doentes crônicos e às pessoas com deficiência,para as quais a qualidade do cuidado supera a esperança de cura. Mas aautora vai mais longe, fornecendo as diretrizes para a implantação e o desenvolvimentodo programa de humanização hospitalar. Este livro traduz aexperiência da Dra. Izabel Cristina Rios, profissional, dedicada ao “cuidar” eapresenta os resultados de experiências bem sucedidas, de ensinar os jovensmédicos sobre a importância da humanização do cuidado.A esperança emerge a partir do exercício de escutar-nos uns aosoutros e de reconhecer no sofrimento o direito ao atendimento precoce,resolutivo e de qualidade. O fortalecimento dos vulneráveis é alcançadocom base nos direitos humanos e no respeito pela dignidade individual.Respeito é atributo indissociável da personalidade da Dra. Izabel Rios, que5