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A Cultura Institucional da Humanizaçãoideias do setor. O gestor responsável pela área recebeu o relatório completodessa investigação e durante sua participação na mesa de encerramentodo evento apresentou propostas de solução para os problemas apontados.Durante a semana, os pôsteres e fotos das equipes ficaram expostos e todosos dias, pela manhã, ou à tarde desenvolveram-se atividades: oficinas, palestras,seminários sobre vários temas da Humanização. O encerramento sedeu com essa mesa redonda composta pelo corpo diretivo do CRT, seguidapor um coquetel.III. Nem só caminho suave, nem só caminho das pedras...No início do nosso trabalho com a Humanização para os hospitaisda SES-SP, perguntávamos se chegaria um tempo em que não seria maispreciso haver um Comitê de Humanização nas instituições para que aHumanização se sustentasse como prática diária nos serviços. Ainda nãotemos essa resposta, mas o momento presente nos diz que esse tempo (sehouver) ainda está bem longe.Não são poucas as dificuldades enfrentadas ao longo desse caminho.Em nossa experiência, os principais obstáculos ao seu desenvolvimento são:- No próprio Comitê de Humanização: um dos problemas cruciaisé conseguir compor um comitê com membros que de fato sejam pessoassensíveis ao tema, próximas aos gestores e às equipes de sua área, comtempo e vontade de trabalhar. Manter essas mesmas pessoas nos projetosiniciados é outro problema. O rodízio de participantes é grande, dificultandomuito a continuidade dos processos, ou sobrecarregando aqueles quepermanecem até o fim;- No cotidiano institucional: é comum observarmos atitudes de resistênciaàs ideias novas que a Humanização prega na contramão dosvalores narcísicos vigentes em nossa sociedade, do comodismo geral, dodescaso e inércia que caracterizam o comportamento de muitos funcionáriospúblicos assegurados em sua estabilidade de emprego. Também é frequenteo surgimento de resistências corporativas contra o que entendemcomo um ataque ao seu poder de classe;- No corpo diretivo: um grande problema é o despreparo dos gestores.Muitos gestores não têm qualquer formação para o seu trabalho. São67
A Cultura Institucional da Humanizaçãoamadores e aprenderam ofício na prática (com todos os vícios e virtudes).A estrutura do poder é engessada e, mesmo diante de evidências contundentesda incompetência de alguns, não muda, não abre espaço paranovos talentos, não cria um plano de carreira interno que possibilite aascensão das pessoas pelo esforço, capacidade e desempenho.No caso do CRT, a Humanização cresceu e apareceu. Somado ao quejá existia e foi potencializado, ao que foi planejado e feito pelo próprioComitê e ao que foi estimulado pela disseminação das ideias da humanização,percebe-se um intenso movimento discursivo que ao longo do tempo,espera-se, consolide a cultura da Humanização.O trabalho em equipe envolvendo usuários e trabalhadores revelouseestratégia bem sucedida tanto para o alcance do objetivo comum a quese destina, quanto como meio, em si mesmo, para a participação comunitáriana instituição. A aliança por meio do trabalho diminui a distânciaentre o paciente e o profissional de Saúde, sem descaracterizar lugarese competências. O técnico tem a especificidade do seu conhecimento, ousuário a força do seu saber e, ambos, o compromisso com uma históriaem construção.Outra via derivada do compromisso com a Humanização foi a criaçãode um espaço institucional voltado especificamente para o aprimoramentoda instituição e de seus trabalhadores. Em 2007, a área de RecursosHumanos criou o Núcleo de Desenvolvimento 13 , com a missão de:“Promover o desenvolvimento pessoal e profissional por meio da educaçãopermanente, da valorização dos profissionais, do aprimoramento das competênciase talento das pessoas. Promover o desenvolvimento institucionalmediante políticas e ações que fortaleçam a cultura da humanização, agestão participativa e a organização dos processos de trabalho” (CRT DST/Aids, 2007, p.3).O Núcleo de Desenvolvimento constitui-se em um setor destinadoàs questões da Humanização no seu sentido mais amplo. Muitas pessoasque trabalhavam no Comitê foram para o Núcleo de Desenvolvimento,mas, diferentemente do que acontece no Comitê, que trabalha pela humanizaçãocontando com a participação de pessoas que, além de todas as suastarefas habituais ainda contribuem para as tarefas da Humanização, o Núcleo68
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IZABEL CRISTINA RIOSCAMINHOS DAHUMA
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