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PREFÁCIOLinamara Rizzo BattistellaHumanizar a assistência é conceito e atitude! O Programa Nacionalde Humanização Hospitalar, criado em 2000, assumiu o desafio de“ofertar atendimento de qualidade, articulando os avanços tecnológicoscom acolhimento, melhoria dos cuidados e das condições de trabalho dosprofissionais”. Este conceito depende da mudança de atitude em direção acultura da excelência e da gestão dos processos de trabalho.Humanização é ferramenta de gestão, pois valoriza a qualidade doatendimento, preserva as dimensões biológicas, psicológicas e sociais dosusuários e enfatiza a comunicação e a integração dos profissionais.Fundada no respeito à vulnerabilidade humana e na crença deque a relação entre dois atores, profissional e paciente, está sempre sujeitaa emoções que devem ser guiadas pelo sentimento de compromisso e decompaixão. Assim, sem esquecer a objetividade, é preciso interpretar aexperiência de viver a doença, as seqüelas e a deficiência.Neste livro está traduzida, com muita riqueza, a experiência da humanizaçãona assistência aos doentes crônicos e às pessoas com deficiência,para as quais a qualidade do cuidado supera a esperança de cura. Mas aautora vai mais longe, fornecendo as diretrizes para a implantação e o desenvolvimentodo programa de humanização hospitalar. Este livro traduz aexperiência da Dra. Izabel Cristina Rios, profissional, dedicada ao “cuidar” eapresenta os resultados de experiências bem sucedidas, de ensinar os jovensmédicos sobre a importância da humanização do cuidado.A esperança emerge a partir do exercício de escutar-nos uns aosoutros e de reconhecer no sofrimento o direito ao atendimento precoce,resolutivo e de qualidade. O fortalecimento dos vulneráveis é alcançadocom base nos direitos humanos e no respeito pela dignidade individual.Respeito é atributo indissociável da personalidade da Dra. Izabel Rios, que5
militou no programa de humanização desde a sua concepção, ajudou aimplantar esta estratégia na Secretaria de Estado de Saúde e, mais recentemente,no Hospital das Clínicas da FMUSP. Apoiar a edição deste livrosinaliza o compromisso do Governo do Estado de São Paulo em oferecer aolado das modernas tecnologias da área de saúde, profissionais qualificadose sensíveis aos valores e crenças que permeiam a emoção do paciente eseus familiares.A implantação destes programas de humanização na Rede de ReabilitaçãoLucy Montoro é um imperativo! O governo do Estado de SãoPaulo valoriza a oferta de modernas tecnologias na área de saúde, mas enfatizaa necessidade permanente de qualificar, sensibilizar, e comprometeros profissionais com a humanização da assistência à saúde.Linamara Rizzo Battistella é Médica Fisiatra, Professora da Faculdade deMedicina da Universidade de São Paulo, Coordenadora do Comitê de Humanizaçãoda Comissão de Bioética do Hospital das Clínicas da Faculdadede Medicina da USP, Comitê Humaniza HC, e Secretária de Estado dosDireitos da Pessoa com Deficiência do Governo do Estado de São Paulo.6
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