Anais de Congresso Cientifico 2014 - Unirp

XI CONGRESSO CIENTÍFICO
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ANAIS 2014
ISSN 2316-7629
VERIFICAÇÃO DA EFICIÊNCIA DE UM SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO
DE DESEMPENHO DE UMA UNIDADE MÉDICA HOSPITALAR
Daniele Bertasso Cavenaghi
Daniele Regina Bessa Marques
Luiz Orlando Iozzi
O trabalho de pesquisa foi desenvolvido em um Hospital especializado em Oftalmologia
fundado em 2010. Situado no interior do Estado de São Paulo, sendo
uma referência para o tratamento de doenças que afetam a visão. Partindo da
iniciativa de oftalmologistas renomados, o hospital possui em seu centro cirúrgico,
o que há de mais avançado na tecnologia do país. Através da bibliografia
estudada foram apresentadas algumas características que deixam claro a importância
de um sistema de medição de desempenho dentro de uma empresa como
um grande suporte no processo de gestão e identificando alguns pontos a serem
melhorados, permitindo que seja alcançando os objetivos que a empresa deseja
atingir, ajudando os gestores na tomada de decisão. Entretanto, a empresa apresenta
diversos problemas nas áreas de gestão, pois a mesma não possui indicadores
de desempenho para auxiliar na tomada de decisão, com isso a gestão
acaba sendo falha, não se tem controle sobre as atividades exercidas pelos funcionários
deixando várias lacunas entre os departamentos, pois eles não conseguem
se comunicar entre si para ter um bom desempenho. Para ajudar os gestores
do Hospital, serão criados alguns indicadores de desempenho nos departamentos:
financeiro e operacional, já dentro do sistema existente. O ERP - Enterpreise
Resource Planning é um termo genérico que pretende identificar o conjunto de
atividades executadas por uma plataforma de tecnologia da informação e tem
por objetivo primário, o auxílio dos processos de gestão de uma empresa nas
mais importantes fases do negócio. Após ser realizada a customização desse
sistema através dos indicadores de desempenho propostos o gestor poderá ter
relatórios mais detalhados e precisos, com informações concretas, podendo assim
ajudar na tomada de decisão.
Palavras-chave: Indicadores de desempenho. Empresa. Gestor. Sistema. Hospital.
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