Anais de Congresso Cientifico 2014 - Unirp

XI CONGRESSO CIENTÍFICO
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ANAIS 2014
ISSN 2316-7629
A IMPORTÂNCIA DO MARKETING NA RETENÇÃO DE CLIENTES
Lemoel Rincão Nantes
Nayara Aparecida Coltri
Rosana Aparecida Freire de Souza
Stefhani Cristina Martins Floriano
O seguinte artigo é um estudo de caso realizado em uma empresa de grande
porte, classificada como a 2ª maior fabricante de implementos rodoviários do
Brasil. Em sua estrutura atualmente possui 09 unidades fabris com linhas distintas
e integradas e cerca de 3000 colaboradores entre diretos e indiretos. A
empresa possui distribuidores espalhados por diversas regiões do país e distribuidores
internacionais na América do Sul e na África. Possui faturamento anual
de R$1,2 bilhão. O Marketing é fundamental para despertar a curiosidade,
gerar interesse do consumidor pelo produto ofertado e fixar a marca. Na empresa
em questão, é possível perceber uma deficiência na administração de marketing,
influenciando na captação e fidelização de seus clientes em potencial. Para a
realização do presente estudo foram utilizadas pesquisas bibliográficas e observação
de participante, afim de que sejam implantadas mudanças na divulgação
de seu portfólio, levando até o consumidor o que a empresa representa, não
apenas a força da marca, mas também, a qualidade seus produtos e sua capacidade
de entender e atender a necessidade de seus clientes. Para que isso se realize,
é importante implementar uma comunicação empresarial efetiva, planejar e
implementar um plano de marketing de acordo com seu mercado consumidor,
possibilitando uma maior proximidade dos clientes, aumentando sua participação
no mercado com sustentabilidade.
Palavras-chave: Marketing de retenção. Marketing de fidelização, Estratégia de
marketing. Marketing e o consumidor.
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