Anais de Congresso Cientifico 2014 - Unirp

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XI CONGRESSO CIENTÍFICO ......................... GESTÃO DE PROCESSOS EM BARES E RESTAURANTES: UMA INTERVENÇÃO BASEADA NA UTILIZAÇÃO DE FERRAMENTAS GERENCIAIS DE MARKETING Anderson Henrique Martins Longhi Cristiano Salviatto Gustavo Rosa Mohallen Rosa Maria Furlani Esse trabalho tem por objetivo identificar problemas administrativos e técnicos de uma empresa do comércio de bares e restaurantes de São José do Rio Preto/SP, e sugerir melhorias para o crescimento e conquista de novos clientes potenciais. Durante o levantamento de dados, foi identificado que a empresa não faz uso em potencial das ferramentas gerenciais de marketing, para o qual sugere-se uma intervenção, visando otimizar o uso dessa ferramenta crucial para o desempenho das empresas. A proposta de melhoria busca focar na captação de novos clientes, fidelização dos clientes que já frequentam o estabelecimento, agregar valor aos produtos oferecidos e desenvolver um plano de marketing para a empresa. Para tanto, são consideradas referências teóricas sobre gestão da qualidade, qualidade no atendimento, satisfação e fidelização de clientes e marketing de relacionamento. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, baseada em estudo de caso e apoiada em referência teórica e estudo descritivo. Por meio desse estudo espera-se indicar o melhor uso e combinação das ferramentas de marketing, que permitam à organização, dentre outros, fidelizar e conquistar novos clientes e oferecer produtos de qualidade com maior valor agregado. Espera-se que esse trabalho seja útil também a outras empresas com características correlatas, para melhorarem suas relações com os clientes e com as ferramentas de marketing, visando assim à melhor performance e crescimento dos negócios. Palavras-chave: Fidelização. Qualidade. Cliente. ................................................................................................................................................................................. 207 ANAIS 2014 ISSN 2316-7629
XI CONGRESSO CIENTÍFICO ................................................................................................................................................................................. 208 ANAIS 2014 ISSN 2316-7629 HARAJUKU: UMA SUBCULTURA EM UM CALEIDOSCÓPIO DE MODA. Bárbara Nascimento Pinto Luiz Henrique Ravagnane Nathaly Lários Gonzales Cassia Calvo do Nascimento A cultura japonesa é muito rica em história e filosofia, também é muito conhecida por ser rígida. Sua cultura descende do país original Jomon, para sua cultura hibrida contemporânea, que combina influências ocidentais. Em meados dos anos 90, o surgimento de alguns estilos como, por exemplo, os punks japoneses, o wamono - que mistura roupas da cultura tradicional do Japão com a moda ocidental -, as lolitas, entre outros, simbolizou uma revolução dos jovens contra o preconceito e a rigidez dos mais velhos. Este Trabalho de Conclusão de Curso por objetivo descrever, interpretar e apresentar através de nossas roupas a riqueza e a irreverência dessa subcultura, que revolucionou a sociedade japonesa e sua cultura histórica, misturando elementos tradicionais à elementos contemporâneos de forma a mostrar os dois lados do Japão. Harajuku: Uma Subcultura, em um caleidoscópio de moda, trará os vários estilos, misturados em harmonia. Este artigo procura demonstrar a importância de movimentos artísticos e passivos na formação de uma subcultura. Neste caso, Harajuku em questão, é explicado como um marco na história cultural do Japão e também como ponto de reverência no que diz respeito à moda urbana do mundo. Nossas criações expressarão realmente as várias faces dessa subcultura. Palavras-chave: Subcultura. Moda urbana. Moda oriental. Cultura. Diversidade. .........................
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