Anais de Congresso Cientifico 2014 - Unirp

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XI CONGRESSO CIENTÍFICO ......................... O DESAFIO DA GESTÃO DE PESSOAS EM INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR PRIVADO: IMPORTÂNCIA E REALIDADE Cintia da Silva Jaldi Albino Daniele Georgina Pereira dos Santos Jéssica Maccimo Pereira da Silva Marta Lúcia de Souza Juliana P. Ferrari Spolon Este artigo visa apresentar a importância e realidade do Setor de Gestão de Pessoas em Instituições de Ensino Superior. Faz-se necessário este trabalho, pois busca aprimorar a qualidade da instituição, implantando políticas de recursos humanos a fim de melhorar a comunicação interna e valorizar seu capital humano. Visa dar consistência à execução das atividades, com o intuito de alcançar objetivos individuais em prol do sucesso das empresas. No presente trabalho foi adotada uma abordagem qualitativa, que envolveram pesquisas teóricas, internet, artigos, documentação indireta por meio de pesquisa bibliográfica, pesquisa e revisão de literatura. Esta pesquisa identificou estudos relativos ao tema da Gestão de Pessoas em instituições de ensino superior privado, bem como relatou a aplicação e resultados gerados. Faz-se muito importante, pois somente é possível formar cidadãos eficazes e éticos, como requer a sociedade, com professores habilidosos, íntegros, responsáveis e valorizados. Como verificado por meio de estudos e pesquisas, apurou-se que as instituições querem reter seus talentos e, para isso, fazse crucial a implantação de um setor especifico para atender às necessidades do capital humano. Verifica-se que há um grande trabalho a ser feito nas intuições de ensino superior a implantação deste sistema. O tema apresentado neste artigo representa, portanto, um assunto que deve merecer interesse por parte dos gestores das instituições de ensino superior, por ter um potencial de contribuição significativo. A gestão por competências representa uma importante opção para as organizações, fazendo com que as políticas e práticas de gestão de pessoas sejam favoráveis e melhore o potencial tanto acadêmico quanto financeiro as faculdades. Palavras-chave: Recursos Humanos. Gestão de pessoas. Instituição de Ensino. Políticas de Recursos Humanos. ................................................................................................................................................................................. 223 ANAIS 2014 ISSN 2316-7629
XI CONGRESSO CIENTÍFICO ................................................................................................................................................................................. 224 ANAIS 2014 ISSN 2316-7629 O MARKETING DE RELACIONAMENTOS COMO FERRAMENTA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA EMPRESA CENTRO TÉCNICO DED HIDRÁULICA Allan Gomes Camargo Chueire Martinez Carolina Veltroni Schiavinatto José Francisco da Silva Sampaio Renata Valéria Calixto de Toledo O ambiente empresarial é marcado por transformações cada vez mais rápidas e profundas, caracterizadas pelo elevado grau de desenvolvimento tecnológico e acirrada competição entre as empresas, o que torna essencial desenvolver estratégias voltadas para o marketing de relacionamento, que contribuem como diferencial para criar fidelidade. Este artigo tem como objetivo apresentar os aspectos motivadores que influenciam a escolha do cliente na contratação de serviços de manutenção em máquinas agrícolas e o processo pelo qual o cliente se torna fiel à empresa. Serão realizadas pesquisas com base em levantamento bibliográfico de autores a respeito das expectativas do cliente, bem como as estratégias direcionadas ao processo de fidelização. Para fundamentar este trabalho, foi efetuada uma pesquisa de observação exploratória para a verificação de relação entre empresa e clientes e atual situação, para melhoria de estratégias comunicacionais e mercadológicas visando a fidelização. Palavras-chave: Cliente. Comunicação. Fidelização. Marketing. Pós-venda. Serviços. .........................
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