Anais de Congresso Cientifico 2014 - Unirp

XI CONGRESSO CIENTÍFICO
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A INFLUÊNCIA DO ENDOMARKETING NA
SATISFAÇÃO DO CLIENTE INTERNO
Cassio Henrique Lopes
Luiz Fellipe Faverão
Mariana Elisa Lopes
Um dos principais objetivos de uma empresa, deve ser a satisfação plena de seus
clientes, empresas investem em treinamentos, desenvolvimento e aprimoramento
de produtos e serviços, marketing, pós venda, e pesquisas de satisfação. No
entanto, percebemos que mesmo as organizações trabalhando para conquistar
seus clientes, muitas pecam em não dar a atenção devida a seus clientes internos.
A análise feita na empresa em questão, mostrou um déficit na comunicação
interna e no ambiente de trabalho dos funcionários. Uma estratégia para solucionar
este problema e aprimorar o entrosamento dos colaboradores com a organização
é propor uma aplicação mais sensata do endomarketing na empresa. O
objetivo é melhorar a comunicação interna, possibilitando que todos na organização
conheçam seus valores e objetivos, e esta conheça seus clientes internos,
pois os clientes são o maior patrimônio da empresa. Para que isso ocorra, propomos
que a organização realize periodicamente eventos em que os funcionários
possam interagir entre si, e implementar meios que possibilitem que todos fiquem
por dentro das novidades e ações que surgem no ambiente corporativo.
Para que isso ocorra, propomos que a empresa desenvolva um sistema de treinamento
completo, que além de formar para as atividades a serem realizadas, também
instrua sobre a história e desenvolvimento da organização, para que assim
o vinculo entre colaborador e empresa se forme logo no início desta relação,
complementar o calendário corporativo com eventos/ festas pontuais, como as
de final de ano, implementar um canal informativo como jornal interno e intranet,
ainda se tratando de intranet, disponibilizar um espaço para pesquisas de satisfação
e canal de sugestões/ reclamações internas, implementação de benefícios
e/ou auxílios que melhorem de alguma forma o cotidiano do cliente interno, de-
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ANAIS 2014
ISSN 2316-7629