Anais de Congresso Cientifico 2014 - Unirp

More documents

Recommendations

Info

XI CONGRESSO CIENTÍFICO ......................... MELHORIA NO ATENDIMENTO DAS AGÊNCIAS BANCÁRIAS Ludmila Gato Leticia Francisco Israel Gustavo Souza Barros Rafaela Ribeiro de Marchi Rosana Aparecida Freire de Souza O atendimento bancário é constantemente julgado por reclamações proporcionadas pela insatisfação dos clientes que estão sempre em busca de melhores serviços, buscando compreensão de seus problemas e atendimento com qualidade, eficiência e rapidez. O objetivo geral do presente trabalho é analisar o atendimento oferecido em uma agência bancária da cidade de São José do Rio Preto- SP. A metodologia aplicada foi através de pesquisa bibliográfica e observação participante, notando o descontentamento de clientes envolvidos dentro de uma agência. O resultado pretendido é melhorar o nível de atendimento aos clientes, evitando perca de tempo, insatisfação, e consequentemente, prejuízos para a organização. Conclui-se que, a capacitação, treinamento e desenvolvimento dos funcionários são primordiais para o alcance dos resultados pretendidos tais como, fortalecimento da marca, posicionamento no mercado, maior profissionalização da administração, fidelização de clientes, maiores resultados e consequentemente metas alcançadas. Palavras-chave: Atendimento. Qualidade. Satisfação dos clientes. ................................................................................................................................................................................. 219 ANAIS 2014 ISSN 2316-7629
XI CONGRESSO CIENTÍFICO ................................................................................................................................................................................. 220 ANAIS 2014 ISSN 2316-7629 MÍDIA E VIOLÊNCIA: O CASO SHEHERAZADE Thiago Patrick de Oliveira Melotti Allan de Abreu Aio A cultura do medo permeia toda a história evolutiva humana. Mas, nas últimas décadas, a mídia tem potencializado o sentimento social de que caminhamos para a mais pura selvageria. Exemplo claro disso ocorreu no início de 2014, quando a apresentadora do “Jornal do SBT”, Rachel Sheherazade, apoiou o linchamento de um suposto bandido no Rio de Janeiro. Se há uma cultura do medo e da violência propagada pelas mídias, da mesma maneira existe a portunidade de entender como a mídia incute na sociedade a sensação de que a violência toma conta de tudo e de todos, inexoravelmente. Portanto, analisar, a partir do comentário da apresentadora do telejornal e também de reportagens de cunho sensacionalista, como o jornalismo potencializa, por meio de práticas específicas, a cultura do medo na sociedade contemporânea, desumanizando o indivíduo portador de direitos, bem como essas práticas minam o jornalismo de compromisso social. Análise por meio do levantamento bibliográfico sobre a cultura da violência, sobre o sensacionalismo midiático e sobre os métodos que levam a mídia a dramatizar excessivamente a sensação de insegurança. Para cada texto lido, serão feitos dois fichamentos: um com citações literais da obra e outro com o resumo do que foi lido. A ideia inicial é dividir o trabalho em três capítulos, produzidos em etapas, sucessivamente. Também será incluída a entrevista feita por telefone com Rachel Sheherazade. Diante do estudo realizado, concluiu-se que a opinião dessa jornalista deu-se de maneira apressada por não sugerir uma discussão séria (ética) sobre o linchamento e por não fazer jus ao contexto do fazer jornalístico hoje, que se estabelece numa sociedade do entretenimento e espetáculo, e que evidencia mais o medo. Palavras-chave: Ética. Sociedade. Cultura do Medo. Sensacionalismo. Jornalismo. .........................
Page 2 and 3:
XI CONGRESSO CIENTÍFICO ..........
Page 4 and 5:
Page 6 and 7:
Page 8 and 9:
Page 10 and 11:
Page 12 and 13:
Page 14 and 15:
Page 16 and 17:
Page 18 and 19:
Page 20 and 21:
Page 22 and 23:
Page 24 and 25:
Page 26 and 27:
Page 28 and 29:
Page 30 and 31:
Page 32 and 33:
Page 34 and 35:
Page 36 and 37:
Page 38 and 39:
Page 40 and 41:
Page 42 and 43:
Page 44 and 45:
Page 46 and 47:
Page 48 and 49:
Page 50 and 51:
Page 52 and 53:
Page 54 and 55:
Page 56 and 57:
Page 58 and 59:
Page 60 and 61:
Page 62 and 63:
Page 64 and 65:
Page 66 and 67:
Page 68 and 69:
Page 70 and 71:
Page 72 and 73:
Page 74 and 75:
Page 76 and 77:
Page 78 and 79:
Page 80 and 81:
Page 82 and 83:
Page 84 and 85:
Page 86 and 87:
Page 88 and 89:
Page 90 and 91:
Page 92 and 93:
Page 94 and 95:
Page 96 and 97:
Page 98 and 99:
Page 100 and 101:
Page 102 and 103:
Page 104 and 105:
Page 106 and 107:
Page 108 and 109:
Page 110 and 111:
Page 112 and 113:
Page 114 and 115:
Page 116 and 117:
Page 118 and 119:
Page 120 and 121:
Page 122 and 123:
Page 124 and 125:
Page 126 and 127:
Page 128 and 129:
Page 130 and 131:
Page 132 and 133:
Page 134 and 135:
Page 136 and 137:
Page 138 and 139:
Page 140 and 141:
Page 142 and 143:
Page 144 and 145:
Page 146 and 147:
Page 148 and 149:
Page 150 and 151:
Page 152 and 153:
Page 154 and 155:
Page 156 and 157:
Page 158 and 159:
Page 160 and 161:
Page 162 and 163:
Page 164 and 165:
Page 166 and 167:
Page 168 and 169:
Page 170 and 171: XI CONGRESSO CIENTÍFICO ..........
show all

Anais de Congresso Cientifico 2014 - Unirp

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?