Anais de Congresso Cientifico 2014 - Unirp

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XI CONGRESSO CIENTÍFICO ......................... A IMPORTÂNCIA DO ESTUDO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR EM BUSCA DA COMPETITIVIDADE Jhonatas Garcia Casagrande dos Santos Rosely Mana Domingues Diante de um cenário econômico volátil, aumento da concorrência e mudanças de hábitos de consumo entender o comportamento do consumidor torna-se extremamente necessário para dar suporte às empresas na elaboração de estratégias competitivas. Porém, ainda é ínfimo o número de empresas interessadas em compreender o que influência o consumidor no momento da decisão de compra. Este trabalho tem como objeto de estudo uma panificadora situada em São José do Rio Preto-SP, classificada como microempresa que atua no mercado desde 1983. Os autores deste trabalho realizaram um diagnóstico, por meio de uma análise pormenorizada, e identificaram a necessidade da empresa em atrair novos consumidores, pois o desejo dos proprietários é expandir o negócio para torná-lo mais competitivo e rentável. Para dar suporte teórico aos autores foi utilizada a pesquisa exploratória em diversas bibliografias e de acordo com as informações coletadas detectaram a necessidade de estudar e identificar quais são os fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos que influenciam o comportamento do consumidor. Além disso, serão analisados os estímulos de marketing e outros estímulos dentre eles o econômico, tecnológico, político e culutral que também podem influenciar na decisão de compra desse consumidor. Esse estudo irá contribuir para que a panificadora direcione seus produtos de forma correta e ofereça uma prestação de serviços de qualidade aos seus consumidores. Com essas ações espera-se que a panificadora, objeto de estudo deste trabalho possa posicionar-se melhor no seu mercado de atuação, superar seus concorrentes e atingir seu objetivo de marketing. Palavras-chave: Comportamento. Consumidor. Estímulos de Marketing. ................................................................................................................................................................................. 163 ANAIS 2014 ISSN 2316-7629
XI CONGRESSO CIENTÍFICO ................................................................................................................................................................................. 164 ANAIS 2014 ISSN 2316-7629 A IMPORTÂNCIA DO MARKETING NA RETENÇÃO DE CLIENTES Lemoel Rincão Nantes Nayara Aparecida Coltri Rosana Aparecida Freire de Souza Stefhani Cristina Martins Floriano O seguinte artigo é um estudo de caso realizado em uma empresa de grande porte, classificada como a 2ª maior fabricante de implementos rodoviários do Brasil. Em sua estrutura atualmente possui 09 unidades fabris com linhas distintas e integradas e cerca de 3000 colaboradores entre diretos e indiretos. A empresa possui distribuidores espalhados por diversas regiões do país e distribuidores internacionais na América do Sul e na África. Possui faturamento anual de R$1,2 bilhão. O Marketing é fundamental para despertar a curiosidade, gerar interesse do consumidor pelo produto ofertado e fixar a marca. Na empresa em questão, é possível perceber uma deficiência na administração de marketing, influenciando na captação e fidelização de seus clientes em potencial. Para a realização do presente estudo foram utilizadas pesquisas bibliográficas e observação de participante, afim de que sejam implantadas mudanças na divulgação de seu portfólio, levando até o consumidor o que a empresa representa, não apenas a força da marca, mas também, a qualidade seus produtos e sua capacidade de entender e atender a necessidade de seus clientes. Para que isso se realize, é importante implementar uma comunicação empresarial efetiva, planejar e implementar um plano de marketing de acordo com seu mercado consumidor, possibilitando uma maior proximidade dos clientes, aumentando sua participação no mercado com sustentabilidade. Palavras-chave: Marketing de retenção. Marketing de fidelização, Estratégia de marketing. Marketing e o consumidor. .........................
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