Anais de Congresso Cientifico 2014 - Unirp

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XI CONGRESSO CIENTÍFICO ......................... PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO - GERENCIAMENTO DE CARTEIRA DE CLIENTES Fulvio Celestino dos Santos Francielen S. S. Ferreira Jessica Helena Carolina Simonato Rafaela Silvia Pacheco Rosa Maria Furlani O presente artigo apresenta o resultado feito através de uma pesquisa realizada em uma empresa prestadora de serviços à instituição financeira na cidade de São José do rio Preto-SP. O quadro de funcionários é composto por quatro pessoas, sendo uma delas estagiária. A proposta realizada tem como objetivo maximizar os resultados da empresa, conquistando novos clientes e usando de ações para manter e satisfazer os já existentes. A importância do trabalho é fortalecer o relacionamento com seus clientes para se manter no mercado. A metodologia aplicada será baseada em um estudo de caso, com análise qualitativa, através de ferramentas como análise SWOT de forma a obter estratégias importantes para o futuro a empresa. Foram detectados vários conflitos e dificuldades quando se trata da gestão de clientes, a falta de administração e tratamento de ações vem impactando consideravelmente nos lucros e crescimento da empresa e respectivamente dos próprios funcionários. A solução encontrada é um gerenciamento da carteira, que resultaria em um atendimento diferencial aplicado ao público específico. Palavras-chave: Análise SWOT. Cliente. Gerenciamento de carteiras. ................................................................................................................................................................................. 227 ANAIS 2014 ISSN 2316-7629
XI CONGRESSO CIENTÍFICO ................................................................................................................................................................................. 228 ANAIS 2014 ISSN 2316-7629 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COMO FERRAMENTA COMPETITIVA PARA MICROEMPRESAS Miciele Maria Evangelista da Silva Geiziele Fernanda Lisboa Bárbara Raposo Batista Jéssica Pereira Gomes Rosana Aparecida Freire de Souza O seguinte estudo é um estudo de caso de uma microempresa com administração familiar, prestadora de serviços na área contábil, que está há oito anos no mercado e tem 2 funcionários, além do contador. Além de identificar quais aspectos são de suma importância para que a microempresa tenha competitividade dentro do segmento contábil, o presente artigo objetiva identificar ferramentas que consigam tornar a empresa estudada em uma organização profissionalizada, utilizando como base os conceitos de planejamento estratégico. Portanto, será necessário a implementação de treinamentos, cursos, capacitação de funcionários, palestras, entre outros, enfatizando assim o planejamento estratégico para superar dificuldades e ameaças, conquistando um maior espaço no mercado atuante. O estudo foi feito por meio de enfoque teórico, pesquisas bibliográficas e observação de participante, afim de que sejam implantadas mudanças para obter-se uma gestão eficaz e eficiente, buscando conquistar maior potencial no mercado, conquistar novos clientes, fortalecer a marca, maximizar lucro e minimizar custos. Concluise, portanto, que toda empresa deve adotar o planejamento estratégico em sua gestão, visando garantir tanto sua sobrevivência no mercado, como também, um lugar privilegiado dentro do mercado em relação aos concorrentes, com isso devemos analisar os pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades, nos tornando como microempresa aptos á enfrentar as situações diárias do mundo globalizado. Obtendo excelência nos serviços prestados e satisfação dos clientes. Palavras-chave: Planejamento estratégico. Mercado. Competitividade. Microempresa. .........................
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