zdravstveno varstvo v sloveniji in posebnosti analize poslovanja ...
zdravstveno varstvo v sloveniji in posebnosti analize poslovanja ...
zdravstveno varstvo v sloveniji in posebnosti analize poslovanja ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
7.2.1.2 Obravnava strank<br />
CILJI KAZALNIKI MERSKA ENOTA<br />
1. Bolniki <strong>in</strong> svojci bodo zadovoljni s<br />
storitvami.<br />
2. Osebni zdravnik naj opravi pri<br />
bolniku vse osnovne preiskave.<br />
3. Zdravstveni zavodi zaradi kakovosti<br />
storitev <strong>in</strong> konkurenčnih cen ostajajo<br />
naši kupci.<br />
4. Obračun storitev je skladen z navodili<br />
ZZZS o evidentiranju <strong>in</strong> obračunavanju.<br />
Deleţ zadovoljnih <strong>in</strong> število pritoţb<br />
Opravljeni diagnostični postopki <strong>in</strong><br />
primerna zdravstvena dokumentacija<br />
Pogodbe o sodelovanju <strong>in</strong> obseg pravic<br />
Ugotavljanje nepravilnosti <strong>in</strong> teţa<br />
nepravilnosti<br />
% <strong>in</strong> število<br />
% ocen - primerno<br />
Število pogodb <strong>in</strong> število storitev<br />
Število nepravilnosti <strong>in</strong> odšteti<br />
primeri/točke<br />
5. Izdelava priporočila za oblikovanje<br />
politike nadzorovanja pogostih bolezni.<br />
Sprejeta priporočila %<br />
Vir: Ţličar, (2006, str. 54)<br />
Vidik ključnih strank obravnava vlogo strank <strong>in</strong> oblikuje kazalnike uspešnosti, ki izhajajo iz<br />
strategije organizacije. Največkrat gre za kazalnike zadovoljstva strank (kupci ali<br />
dobavitelji) ter ohranjanje <strong>in</strong> pridobivanje strank (Kaplan, Norton, 2000, str. 37). Navedeni<br />
kazalniki dajejo sliko zadovoljstva pacientov z zdravstvenimi storitvami (čakalni čas,<br />
storitve), merjenje zadovoljstva pacientov pa je smiselno opraviti letno.<br />
7.2.1.3 Opredelitev ključnih procesov – notranjih procesov<br />
Vidik notranjih poslovnih procesov obravnava ključne notranje procese v organizaciji, ki<br />
najbolj vplivajo na zadovoljevanje potreb, na zadovoljstvo strank <strong>in</strong> na doseganje<br />
f<strong>in</strong>ančnih ciljev organizacije. Poudarek je na medsebojno soodvisnih poslovnih procesih, ki<br />
tvorijo verigo vrednosti, pri katerih se vsaka izboljšava odrazi v izboljševanju f<strong>in</strong>ančnega<br />
rezultata <strong>in</strong> v večjem zadovoljstvu potreb strank (Kaplan, Norton, 2000, str. 37).<br />
CILJI KAZALNIKI MERSKA ENOTA<br />
1. Skrajšanje časa od prvega obiska do<br />
začetka zdravljenja.<br />
2. Ključne aparature <strong>in</strong> operacijske<br />
dvorane bodo obratovale tudi popoldne.<br />
3. Zdravniki bodo enakomerno<br />
obremenjeni.<br />
4. Obravnava bolnika bo vedno<br />
potekala v skladu z opredeljenimi<br />
ključnimi potmi.<br />
5. Vsem oblikam bolezni bo namenjena<br />
polna pozornost bolnišnice.<br />
Čakalna doba do začetka zdravljenja.<br />
Število ur efektivnega obratovanja.<br />
Število pregledov na zdravnika ter<br />
število posegov na zdravnika.<br />
Nedopustna odstopanja.<br />
Zdravljenje vseh oblik bolezni, za katere<br />
je bolnišnica usposobljena.<br />
Število dni<br />
Ure<br />
Število<br />
Število<br />
%<br />
Vir: Ţličar, (2006, str. 55)<br />
116
Change language