zdravstveno varstvo v sloveniji in posebnosti analize poslovanja ...

Da bi javna zdravstvena organizacija lahko sledila zastavljenemu cilju, mora meriti svoje
poslovanje. Ključna sestavina vsakega sistema kazalnikov je neka osnova, poloţaj, ki
predstavlja začetek, zato mora organizacija imeti izoblikovane neke standarde za merjenje
(v nasprotnem je začetno pozicijo teţko opredeliti). Vzpostavljeni modeli merjenja
uspešnosti poslovanja sluţijo primerjavam, na podlagi pridobljenih informacij pa lahko
menedţment spremlja in deluje v smeri predvidenih ciljev javnega zdravstvenega zavoda.
Klasični, tradicionalni sistemi merjenja uspešnosti poslovanja so usmerjeni na zniţevanje
stroškov, izboljševanje kakovosti ter na skrajševanje procesov.
Uravnoteţeni sistem kazalnikov se osredotoča na procese, ki so najpomembnejši za
uspešnost poslovanja. Ta določitev velikokrat razkrije čisto nove notranje procese, v
katerih se mora organizacija odlikovati, da je lahko njena strategija uspešna (Kaplan,
Norton, 2000, str. 22-23). Obstaja pa tudi veliko število kazalnikov, ki pa niso primerni za
vključitev v uravnoteţeni sistem kazalnikov (na to sta opozarjala ţe Kaplan in Norton). Pri
izboru modela merjenja uspešnosti je potrebno imeti v mislih sledeče značilnosti: izbrani
model mora podpirati strategijo zdravstvene organizacije, vključevati mora tako finančne
kot nefinančne kazalnike in mora nuditi moţnost razčlenjevanja na podsisteme na niţjih
ravneh. Kot rečeno, finančni kazalniki uspešnosti poslovanja kaţejo na rezultate ţe
izvedenih aktivnosti, medtem ko nefinančni kazalniki kaţejo, kako smo do rezultatov prišli
in kaj bomo dosegli ali bolje, kaj naj bi dosegli v prihodnosti. Prednost uravnoteţenega
sistema kazalnikov je v tem, da se lahko povezuje tudi z drugimi metodami merjenja
uspešnosti poslovanja. Različne raziskave kaţejo, da je metoda uravnoteţenega sistema
kazalnikov najbolj usmerjena k rezultatom, hkrati pa je tudi najbolj prijazna do
uporabnikov. Prednost navedene metode je v ţe omenjeni moţnosti povezovanja z
drugimi metodami v kolikor bi tako narekovale potrebe in cilji organizacije. Skratka,
uravnoteţeni sistem kazalnikov je celovit sistem merjenja uspešnosti, ki zajema vse
pomembne dejavnike za merjenje uspešnosti in je sistem, ki izhaja iz strateškega
načrtovanja prihodnosti. Metoda uravnoteţenega sistema kazalnikov je nedvomno eno
najprimernejših orodij za uporabo v javnih zdravstvenih zavodih.
2.3.1 POMEN PRAVILNOSTI IZBORA SISTEMA MERJENJA USPEŠNOSTI
POSLOVANJA
Vse več slovenskih bolnišnic se odloča za sistem celovite kakovosti poslovanja kot
temeljnega načela poslovne strategije. Na ta način poskušajo bolnišnice doseči odličnost
na kar najširšem področju svojega delovanja, svoje doseţke usmerjajo na doseganje
kakovosti storitev in procesov ob upoštevanju stroškovne učinkovitosti. Za doseganje
zastavljenih ciljev je smiselno in potrebno uporabiti primerna orodja in tehnike, ki
omogočajo spoznavanje in ocenjevanje lastnega delovanja v odnosu do primerljivih
organizacij. Primerna metoda za merjenje uspešnosti delovanja bolnišnice je lahko uvedba
"benchmarkinga" skozi model uravnoteţenega sistema kazalnikov (The Balanced
Scorecard).
16