zdravstveno varstvo v sloveniji in posebnosti analize poslovanja ...
zdravstveno varstvo v sloveniji in posebnosti analize poslovanja ...
zdravstveno varstvo v sloveniji in posebnosti analize poslovanja ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Osnovna skup<strong>in</strong>a kazalnikov vidika <strong>poslovanja</strong> s strankami (Slika 2) vsebuje kazalnike, kot<br />
so trţni deleţ, zadovoljstvo strank, pridobivanje strank, zadovoljstvo strank ter<br />
dobičkonosnost strank (Kaplan, Norton, 1996, str. 68).<br />
Slika 2: Osnovni kazalniki vidika <strong>poslovanja</strong> s strankami<br />
Tržni delež<br />
Pridobivanje<br />
strank<br />
Dobičkonosnost<br />
strank<br />
Ohranjanje<br />
strank<br />
Zadovoljstvo<br />
strank<br />
Vir: Kaplan, Norton, (2000, str. 78)<br />
2.3.3.3 Vidik notranjih poslovnih procesov<br />
Vidik notranjih poslovnih procesov je namenjen opredelitvi ključnih poslovnih procesov, po<br />
katerih bi se naj organizacija razvijala. Notranji poslovni procesi so procesi, ki potekajo v<br />
organizaciji, namenjeni pa so ustvarjanju vrednosti za organizacijo. Vidik notranjih<br />
poslovnih procesov sledi f<strong>in</strong>ančnemu vidiku <strong>in</strong> vidiku <strong>poslovanja</strong> s strankami predvsem<br />
zaradi osredotočenosti na rezultate notranjega <strong>poslovanja</strong>, ki vodijo k f<strong>in</strong>ančnemu uspehu<br />
<strong>in</strong> zadovoljnim strankam. Takšen vrstni red uvedbe uravnoteţenega sistema kazalnikov<br />
omogoča, da organizacija kazalnike uspešnosti notranjih poslovnih procesov usmeri na<br />
tiste procese, ki bodo izpolnili cilje <strong>poslovanja</strong> s strankami ter cilje lastnikov/ustanoviteljev<br />
(Kaplan, Norton, 2000, str. 39). Kazalniki vidika notranjih poslovnih procesov se torej<br />
usmerjajo na zagotavljanje postopkov <strong>in</strong> procesov, kar je v funkciji zadovoljstva strank <strong>in</strong><br />
doseganja f<strong>in</strong>ančnih ciljev organizacije (Hočevar, 2004, str. 4). Pozornost vidika notranjih<br />
poslovnih procesov je usmerjena zlasti v medsebojne odnose poslovnih procesov, ki<br />
predstavljajo skup vrednosti. Vsaka izboljšava se odrazi v izboljšanju f<strong>in</strong>ančnega rezultata<br />
ter seveda v višjem nivoju zadovoljevanja potreb kupcev oziroma strank (Kaplan, Norton,<br />
2000, str. 37). Model osnovne verige vrednosti sluţi organizaciji kot predloga, ki jo potem<br />
prilagaja svojim specifičnim potrebam <strong>in</strong> značilnostim pri oblikovanju ciljev <strong>in</strong> kazalnikov<br />
lastnega vidika notranjih poslovnih procesov. Verigo vrednosti organizacije sestavljajo<br />
procesi <strong>in</strong>oviranja, proizvodni procesi <strong>in</strong> poprodajni procesi (glej sliko 3). Pri pojmovanju<br />
procesov je potrebno preseči meje poslovnih funkcij, ker se določene aktivnosti <strong>in</strong> procesi<br />
odvijajo skozi formalno oblikovane oddelke <strong>in</strong> sektorje (Rejc, 1998, str. 6).<br />
20
Change language