zdravstveno varstvo v sloveniji in posebnosti analize poslovanja ...

Metoda uravnoteţenega sistema kazalnikov na podlagi dobljenih rezultatov menedţmentu
omogoča definiranje ciljev, ki poleg finančne uspešnosti zajemajo tudi vlaganje v procese
in ljudi. Finančni kazalniki so v sistemu uravnoteţenega sistema kazalnikov glavno merilo
pretekle uspešnosti, nefinančni kazalniki pa zadevajo vpliv na prihodnjo uspešnost.
Nefinančni kazalniki so kazalniki gonil prihodnje uspešnosti, sam sistem pa uravnoteţi
objektivno določljive kazalnike rezultatov s subjektivnimi gonili uspešnosti (Kaplan,
Norton, 2000, str. 20).
Za vse štiri vidike so določeni splošni kazalniki (Kaplan, Norton, 2000, str. 54):
finančni vidik: donosnost, ekonomska dodana vrednost;
poslovanje s strankami (vidik kupcev): zadovoljstvo, trţni deleţ;
notranji poslovni procesi: kakovost, odzivni čas, stroški, nove storitve;
učenje in rast: zadovoljstvo zaposlenih, dostopnost inf. sistemov;
2.3.3.1 Finančni vidik
Finančni vidik je zagotovo najpomembnejši vidik uravnoteţenega sistema kazalnikov, saj
predstavlja temelj merjenja pri ostalih vidikih. Finančni vidik uravnoteţenega sistema
kazalnikov vključuje tiste kazalnike, ki na najboljši moţen način odraţajo finančno
uspešnost pri doseganju ciljev. S finančnimi kazalniki ugotavljamo, ali strategija
organizacije in izbrani nefinančni kazalniki za doseganje strateških ciljev prispevajo k
finančni uspešnosti organizacije (Rejc, 1998, str. 498). Organizacija mora pri finančnem
vidiku vedeti, v katerem poslovnem ciklu se nahaja (faze poslovnega cikla: rast, zrelost in
upadanje), saj se finančni cilji razlikujejo glede na posamezno fazo. Kazalniki in finančni
cilji imajo vlogo definiranja finančnega delovanja na podlagi strategije, sluţijo pa tudi kot
končni cilj za cilje in kazalnike drugih vidikov uravnoteţenega sistema kazalnikov (Kaplan,
Norton, 1996, str. 25-26). Izbrani kazalniki morajo biti člen v verigi vzročno-posledičnih
razmerij, ki vodijo v izboljšanje finančne uspešnosti (Kaplan, Norton, 2000, str. 57-71).
Finančni cilji v okviru uravnoteţenega sistema kazalnikov se namreč nanašajo na temeljni
cilj poslovanja (podjetje - dobičkonosnost), ki je določen s strani lastnikov/ustanoviteljev
organizacije.
2.3.3.2 Vidik poslovanja s strankami
Vidik poslovanja s strankami v okviru uravnoteţenega sistema kazalnikov kaţe zmoţnost
organizacije izpolniti svoje poslanstvo, kar pomeni zagotovitev kvalitetnih produktov ali
storitev. Najpogosteje so to kazalniki zadovoljstva in ohranjanje strank ter pridobivanje
novih strank. Stranke so tako lahko kupci, kakor tudi dobavitelji (Kaplan, Norton, 2000, str.
37). Navadno se organizacije odločajo za izbiro dveh tipov kazalnikov za vidik poslovanja s
strankami. Ena skupina so splošni kazalniki oziroma osnovna skupina kazalnikov, ki jih
uporabljajo praktično vse organizacije. Drugi tip kazalnikov pa so kazalniki uspešnosti, po
katerih se organizacija loči od konkurence, kar se tiče rezultatov pri poslovanju s
strankami.
19