zdravstveno varstvo v sloveniji in posebnosti analize poslovanja ...

To v praksi pomeni zdravstveno obravnavo pacientovega problema z uporabo metod, ki
temeljijo na znanstvenih dokazih, z upoštevanjem potreb in pričakovanj pacienta in z
ustrezno usposobljenostjo izvajalcev ter razpoloţljivostjo potrebnih virov (Strategija, ur.
Simčič, 2010, str. 7).
Bistvo vodenja kakovosti je sistematično izboljševanje znanja izvajalcev, organiziranosti
procesa zdravstvene obravnave, delovnega okolja in vodenja. Izvajanje sistema celovite
kakovosti se v javnem zdravstvenem zavodu kaţe v dvigu uspešnosti zdravljenja, povečani
dostopnosti zdravljenja, boljših delovnih pogojih, predvsem pa v večji varnosti. Izboljšave
na področju kakovosti se v javnih zdravstvenih zavodih kaţejo oziroma temeljijo na
različnih izhodiščih (Strategija, ur. Simčič, 2010, str. 8), in sicer na prilagajanju
spreminjajočim se razmeram, na odpravljanju vzrokov za vrzeli med odkloni in standardno
kakovostjo ter na razširjanju vzrokov za najboljše prepoznane prakse. Strategija vodenja
sistema celovite kakovosti na področju javnega zdravstva temelji na nacionalnih
dokumentih, dokumentih Evropske unije, Sveta Evrope, drugih neevropskih drţav in na
znanstvenih izsledkih s področja kakovosti zdravstvene obravnave in varnosti pacientov.
3.6.1 UPRAVLJANJE KAKOVOSTI
Izboljševanje kakovosti mora postati vodilo in stalna praksa na vseh področjih delovanja.
Podjetja so v stalno izboljševanje kakovosti prisiljena preprosto zaradi vpliva trga, ki se
zaradi vpliva globalizacije še povečuje. Uvajanje kakovosti je bolj ali manj prepuščeno
posameznikom in skupinam, tudi ustanovam, ki se resnično zavedajo pomena kakovosti.
Čeprav medicinska stroka pri nas sledi svetovnemu razvoju, pa kakovosti in varnosti v
zdravstvu še pred kratkim ni bilo namenjene zadostne pozornosti. V zadnjem obdobju
sicer na področju kakovosti prihaja do sprememb, kar pa še vedno ne velja za celotno
področje zdravstva. Za kakovost zdravstvene oskrbe, načrtovanje, izvajanje, kontrolo in
izboljševanje kakovosti so odgovorna vodstva posameznih zdravstvenih ustanov. Skrb za
kakovost je praktično dolţnost vsakega zaposlenega v zdravstvu.
Splošna definicija upravljanja sistema celovite kakovosti: upravljanje sistema celovite
kakovosti je sistematičen proces izvajanja stalnega izboljševanja kakovosti, ki zajema vse
ravni od drţave do posameznika (A. Robida). Celovita kakovost v zdravstvenih ustanovah
sestoji iz vedenja, usmerjenosti in načrtovanja za vodenje notranjega in zunanjega
delovanja ter poslovanja ustanove. Pravila celovite kakovosti veljajo za vse oblike
zdravstvenih ustanov. Zaposleni v zdravstvenih ustanovah morajo sprejeti individualno
odgovornost za svoja dela, medtem ko vodstvo zdravstvene ustanove nosi končno
odgovornost za upravljanje sistema celovite kakovosti. Upravljanje kakovosti za vse
načrtovane aktivnosti zdravstvenih dejavnosti znotraj sistema vodenja kakovosti lahko
opredelimo znotraj naslednjih področij (Lubi, 2011, str. 2-3):
Zagotavljanje kakovosti - je merilo oskrbe in metoda izboljševanja oskrbe, kjer je
to potrebno. Pomeni sistematično opisovanje, merjenje in merjenje ter izvajanje
(ko je potrebno) ukrepov za izboljšanje kakovosti.
49