zdravstveno varstvo v sloveniji in posebnosti analize poslovanja ...

Problem dojemanja uspešnosti je v zdravstvu še posebej izrazit, saj zdravstveni delavci
uspešnost dojemajo predvsem kot uspeh na strokovnem področju, medtem ko
poslovodstvo uspešnost meri in razume tudi skozi porabo virov. Za poslovodstvo je uspeh
izraţen, ko je zdravljenje uspešno ob gospodarni rabi razpoloţljivih virov. Popoln uspeh je,
ko smo hkrati uspešni pri doseganju zdravstvenih izidov ter učinkoviti pri porabi danih
virov (Česen, 2003, str. 190). Glede izbora kazalnikov je pomembno, da se zdravstvene
organizacije ne zadovoljijo le z izborom finančnih kazalnikov, ko vrednotijo svoje
poslovanje. Poslovno vodenje zdravstvenih organizacij namreč danes temelji na strategiji,
ki spreminja poslanstvo v dejavnost, na vodenju ljudi ter na samorazvoju (Hočevar, 2001,
str. 34).
Za potrebe nadzora nad uresničevanjem strategije in merjenje poslovne uspešnosti so na
voljo številna menedţerska orodja, med katerimi je še posebej primeren uravnoteţeni
sistem kazalnikov. Uravnoteţeni sistem kazalnikov namreč zdravstvenemu menedţmentu
omogoča celovit pregled delovanja organizacije v povezavi z zastavljenimi cilji. Omenjeni
model se ne osredotoča izključno na posamezni vidik (npr. finančni), ampak prenaša
strateške cilje organizacije v nabor kazalnikov delovanja, ob tem pa zavrţe nepotrebne
informacije. Model podaja uravnoteţen pogled na organizacijo, na njene prednosti ter
tveganja pri strateških in poslovnih odločitvah. Za zdravstvo je značilna velika količina
podatkov, ki pa ne dajejo vedno potrebnih informacij pri odločanju. Osnovni problem je v
nepovezanosti virov podatkov in posledično njihove dostopnosti uporabnikom, zato je
model uravnoteţenega sistema kazalnikov primerna rešitev za sleherno javno zdravstveno
organizacijo.
2.3 SISTEM KAZALNIKOV
V preteklih letih je na področju vodenja in menedţmenta nasploh, predvsem pa z
razvojem novih tehnologij, seveda to velja tudi za neprofitni sektor, v katerega spadajo
tudi javni zdravstveni zavodi, prišlo do številnih in občutnih sprememb, ko zgolj finančni
pokazatelji uspešnosti poslovanja več niso dovolj. Finančne pokazatelje uspešnosti je
potrebno kombinirati s sodobnejšimi kazalniki, če hočemo dobiti celovito sliko poslovanja
določene zdruţbe oziroma organizacije. Pomanjkljivost finančnih pokazateljev je predvsem
njihova usmerjenost v pretekle dogodke in pojave ter doseţke. Nemogoče je presoditi,
kateri dejavniki so vplivali na poslovanje, zato z njihovo pomočjo ni mogoče predvideti
poslovanja v prihodnosti. Na uspešnost poslovanja zdravstvene organizacije vplivajo tudi
številni neoprijemljivi pojavi, ki niso izraţeni v računovodskih izkazih, na uspešnost
poslovanja pa lahko imajo odločilen vpliv. Računovodstvo je osredotočeno le na finančno
uspešnost, neoprijemljivih sredstev pa ne obravnava. Ravno zato uravnoteţeni sistem
kazalnikov predstavlja metodo, s katero lahko organizacija meri in uravnava uporabo
neoprijemljivih sredstev.
15