Einführung von Personalentwicklung in der ... - Equal Altenhilfe

Handbuch: Personalentwicklung in der Altenhilfe Teil 4.4
Mediation
Was verstehen wir unter Mediation?
Mediation ist ein modernes Konfliktbewältigungsverfahren. Im Unterschied zur Auseinandersetzung
vor Gericht oder einem Schlichtungsverfahren sind es hier die Konfliktbeteiligten
selbst, die eigenverantwortlich nach sinnvollen und tragfähigen Lösungen
suchen. Sie werden dabei von einem/einer Mediator/in unterstützt, der/die ihnen hilft,
den Konflikt zu deeskalieren und den gesamten Prozess auf konstruktive Weise zu steuern.
Mediation leistet damit einen Beitrag zu einer neuen Konfliktkultur.
Die Mediation bewährt sich besonders dort, wo Mitarbeitende auch nach einem Konflikt
weiterhin leistungsfähige Arbeits- und Geschäftsbeziehungen unterhalten wollen und
müssen. Konfliktmanagement ist eine zunehmend wichtige Führungsaufgabe: Führungskräfte
müssen lernen, mit Konflikten umzugehen und ihre Mitarbeitenden ebenfalls
dazu zu befähigen.
Tipp:
Bei schwierigen oder verhärteten Konflikten kann es sinnvoll sein,
einen externen Mediator bzw. eine externe Mediatorin zur Klärung
des Konflikts hinzuzuziehen. Wichtig ist es, rechtzeitig Hilfe
zu holen, bevor die „Fronten“ verhärtet sind.
Es gibt spezielle Ausbildungen für Mediatorinnen und Mediatoren
(siehe letzter Tipp-Kasten).
Was sind die Ziele und Inhalte der Mediation?
Konflikte in Unternehmen sind von Natur aus weder positiv noch negativ – sie sind Interessenskollisionen
der Beschäftigen, die sich aus dem Spannungsfeld von persönlichen
und wirtschaftlichen Erwartungen und Zielen ergeben. In der Regel sind sie lösbar. Sie
bergen immer Chancen und Risiken zugleich.
Wenn ein Konflikt in einem Unternehmen konstruktiv ausgetragen wird, kann er:
� das Unternehmen weiterentwickeln,
� ernstere (Folge-) Konflikte verhindern,
� Innovation und Kreativität fördern,
� den Zusammenhalt im Team stärken,
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