Gesellschaft & Kultur - Volkshochschule Essen

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Qualitätsmanagement – Wirtschaft / Natur / Technik
Fachbereichsleiter: Dr. Reimund Evers � Beratung mo 10-12 Uhr und do 17-19 Uhr, Raum 4.18, Tel. 88 43202 � Service Tel. 88 43138 oder 88 43206
� Verkaufstraining – Erfolgreich verkaufen
(Xpert PBS)
Verkaufsgespräche sollen informieren, überzeugen
und eine Kaufentscheidung herbeiführen. Das Seminar
sensibilisiert für die wichtigsten Faktoren
dieser besonderen Gesprächsform und vermittelt
praxiserprobte Kompetenzen zu deren erfolgreichen
Gestaltung. – Inhalte: Ihre persönliche Verkaufsphilosophie;
Gespräche vorbereiten – das Produkt und
den Kunden kennen; Gesprächsklima positiv gestalten
– Kundenbedürfnisse erfragen; Produkte präsentieren
– auf Einwände eingehen; Preisverhandlungen
führen – Abschlüsse erzielen; Kunden
binden – Reklamationen einvernehmlich regeln. –
Wer ein Xpert-Zertifikat (vgl. www.personal-business-skills.de)
erwerben möchte, kann am Ende des
Seminars eine kostenpflichtige Prüfung absolvieren
(25 €). Der Dozent ist Unternehmer und Coach mit
Schwerpunkt Vertrieb und Akquisition.
� 122.31425 Joachim Köbrich
Samstag/Sonntag, 17./18. November, 10-17
Uhr, 16 Ustd., 91 €, inkl. Lehrbuch, 6-12 TN,
VHS
BILDUNGSURLAUB –
IHRE CHANCE
Die Volkshochschule Essen führt Veranstaltungen
nach dem Arbeitnehmer-Weiterbildungs-
Gesetz durch. Dieses Gesetz eröffnet den
Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmern das
Recht, bei Fortzahlung ihrer Bezüge zur
Teilnahme an Weiterbildungsveranstaltungen
bis zu 5 Arbeitstagen im Jahr von der Arbeit
für berufliche und politische Weiterbildung
freigestellt zu werden.
Weitere Informationen
finden Sie auf Seite 140ff.
QUALITÄTSMANAGEMENT
� Beauftragte/r für Qualitätsmanagement –
Informationsabend
Härterer Wettbewerb und gestiegene Kundenanforderungen
erfordern hochwertige Produkte und
Dienstleistungen. Wer Qualität dauerhaft erzeugen
und den betrieblichen Erfolg sichern will, benötigt
ein effektives Qualitätsmanagementsystem. Die
VHS Essen bietet ab Mai 2011 einen Lehrgang an,
der Fach- und Führungskräften die Grundlagen des
QM nach DIN EN ISO 9000 ff. vermittelt. Nach erfolgreich
bestandener Prüfung erhalten Sie ein Zertifikat
als „Beauftragte/r für Qualitätsmanagement"
der EPZ Hannover. Weitere Einzelheiten erfahren
Sie bei Dr. Reimund Evers (Tel.: 0201- 88 43 202)
sowie an diesem Termin.
� 122.31511A Brigitte Brinkmann /
Dr. Reimund Evers
Mittwoch, 24. Oktober, 18-19.30 Uhr,
entgeltfrei, VHS
� Beauftragte/r für Qualitätsmanagement
nach ISO 9000 ff.
Der Lehrgang wendet sich an Fach- und Führungskräfte
aller Branchen, die ein Qualitätsmanagementsystem
nach DIN EN ISO 9001:2008 einführen
und umsetzen wollen oder zukünftig mit Qualitätsaufgaben
beauftragt werden. Er eignet sich auch
für Interessenten, die sich nebenberuflich für eine
Tätigkeit als Qualitätsmanager/in qualifizieren
möchten. – Die Themen: Grundlagen und Grundbegriffe;
Aufbau eines QM-Systems; Prozesse identifizieren
und beschreiben; Dokumentation, Überwachung
und Zertifizierung; Qualitätswerkzeuge
und Managementmethoden; FMEA und QFD; Moderation;
Projektmanagement; Schlüsselqualifikationen;
Kundenorientierung; QM-Systeme weiterentwickeln.
Die Dozentin ist Referentin für Umwelt-
und Qualitätsmanagement. Nach dem Lehr-
gang können Sie eine schriftliche Prüfung ablegen
und so das Zertifikat als Beauftragte/r für Qualitätsmanagement
erwerben.
Erwerbstätige können mit dem Bildungsscheck
NRW (www.mags.nrw.de/) oder dem Prämiengutschein
des Bundes (www.bildungspraemie.info)
50 % sparen. Arbeitslose oder von Arbeitslosigkeit
bedrohte Personen können eine 100 % Förderung
mit dem Bildungsgutschein erhalten. – Wir beraten
Sie gern (R. Evers: 0201- 88 43 202).
� 122.31513 Brigitte Brinkmann
mittwochs, 18.40-21.50 Uhr
Beginn 14. November, 25 Termine, 832 €,
keine Ermäßigung, Teilzahlung möglich, VHS
� Praxistraining Qualitätsmanagement:
Interne Audits souverän durchführen
Betriebe mit einem nach DIN ISO 9000 ff. zertifizierten
Qualitätsmanagement sind zur Durchführung
interner Audits verpflichtet. Die Tätigkeit als
Auditor/in ist herausfordernd. Neben fundiertem
Wissen sind Akzeptanz und soziale Kompetenz gefragt.
Das Praxistraining wendet sich an Interessierte
mit QM-Vorkenntnissen. Erste Auditerfahrung
ist wünschenswert, aber keine zwingende
Voraussetzung. Vermittelt werden Kenntnisse
und Methoden für die souveräne Umsetzung interner
Audits. – Die Themen: Grundlagen; Audit-Norm
DIN ISO 19011:2002; Management eines Auditprogramms;
Vorbereiten, Organisation und Ablauf interner
Audits; Bewältigung von Stolpersteinen;
Praxisbeispiele und Trainings. Die Dozentin ist Systemische
Beraterin und Lead Auditorin (IRCA).
Mit dem Bildungsscheck NRW (www.mags.nrw.de/)
oder dem Prämiengutschein des Bundes (www.bildungspraemie.info)
können Sie 50 % sparen. Wir
beraten Sie gern.
� 122.31517 Christiane Volpers
Samstag/Sonntag, 26./27. Januar 2013,
10-17 Uhr, 16 Ustd., 168 €,
Kleingruppe 6-12 TN, keine Ermäßigung, VHS