propuesta de plan de comunicacion institucional - DSpace ...

“Comunicación externa es toda comunicación que una institución enlaza consu entorno.” 38La importancia de la comunicación externa no es inferior a la de lacomunicación interna, las dos se complementan para que una institución puedaalcanzar sus objetivos. La comunicación externa por lo tanto, pretende ser uncanal, por medio del cual las instituciones pueden entender y responder a lasexpectativas de los públicos, de manera que esto pueda ayudar a la institución aser más eficiente.Este tipo de comunicación está dirigida a los públicos externos de unainstitución, los cuales pueden ser: clientes, clientes potenciales, vecinos,visitantes, la competencia de la institución e instituciones con objetivos similares,etc.Dentro de las empresas ó instituciones la comunicación externa se lleva acabo a través de diferentes departamentos o unidades, las más comunes son: Elgabinete de prensa, el departamento de relaciones públicas, imagen institucional,corporativa entre otros. La creación de estos departamentos dentro de unainstitución, se volverá básica para mejorar las relaciones de ésta con sus públicosexternos.Debido a que este estudio se centra en la comunicación interna no seprofundizará en la externa. Pero como se reconoce la importancia de éste tema,se sugiere consultar libros como: Muriel y Rota. “Enfoque social de relacioneshumanas 39 ”. “Gabinetes de comunicación: funciones, disfunciones e incidencia”.C. Smith y H. Wakeley “Psicología de la conducta industrial”. Bartoli, Annie,“Comunicación y Organización” Ramírez, Txema. Barcelona.1995; En donde seencuentra una mayor explicación sobre el tema.2.6.12.1.2 La comunicacióninterna.38Bartoli, Annie, Comunicación y Organización, Barcelona. Ed. Paidós. 1992 Pág. 159.39Muriel y Rota, La comunicación institucional: Enfoque social de relaciones humanas, Ed. Andina,Ecuador. Pág. 59.61