Rautatieliikenteen täsmällisyyden mittaaminen - Liikennevirasto

7
SISÄLLYSLUETTELO
TIIVISTELMÄ ................................................................................................................. 3
SAMMANDRAG ............................................................................................................. 4
SUMMARY ..................................................................................................................... 5
ESIPUHE .......................................................................................................................... 6
LYHENTEET JA MERKINNÄT .................................................................................... 9
1 JOHDANTO ........................................................................................................... 10
1.1 Työn tausta ............................................................................................................. 10
1.2 Tutkimuksen tavoitteet ja rajaukset ........................................................................ 11
1.3 Tutkimusote ja tutkimuksen rakenne ...................................................................... 12
2 MITTAAMISEN TEORIA JA LIIKENTEEN LAATU ........................................ 15
2.1 Mittaamisen teoria .................................................................................................. 15
2.1.1 Suorituskyvyn mittaaminen .......................................................................... 17
2.1.2 Mittaamisen vaatimukset .............................................................................. 19
2.1.3 Uuden mittarin rakentaminen ....................................................................... 20
2.2 Joukkoliikenteen laatu ............................................................................................ 21
2.2.1 Asiakastyytyväisyys ..................................................................................... 22
2.2.2 Palvelutaso .................................................................................................... 24
2.2.3 Laatu ja täsmällisyys muilla aloilla .............................................................. 25
3 RAUTATIELIIKENTEEN TÄSMÄLLISYYS ..................................................... 29
3.1 Rautatieliikenteen ominaispiirteet .......................................................................... 29
3.2 Täsmällisyyteen vaikuttavat tekijät ........................................................................ 32
3.3 Täsmällisyyden mittaamisen tausta ........................................................................ 35
3.4 Suomalainen täsmällisyysmittari ............................................................................ 37
3.4.1 Nykytila ........................................................................................................ 38
3.4.2 Erot mittaamisessa henkilö-, tavara- ja lähiliikenteen välillä ....................... 43
3.5 Epätäsmällisyyden vaikutukset .............................................................................. 44
3.5.1 Laajuus ja seuraukset .................................................................................... 45
3.5.2 Kustannusvaikutukset ................................................................................... 46
4 KANSAINVÄLISET TÄSMÄLLISYYSMITTARIT ........................................... 48
4.1 Pohjoismaat ............................................................................................................ 49
4.2 Sveitsi ..................................................................................................................... 51
4.3 Ranska .................................................................................................................... 51
4.4 Alankomaat ............................................................................................................. 52
4.5 Belgia ...................................................................................................................... 52
4.6 Iso-Britannia ........................................................................................................... 53
4.7 Japani ...................................................................................................................... 54
4.8 Yhteenveto .............................................................................................................. 54
4.9 Teoriasta täsmällisyyden mittaamiseen .................................................................. 57
5 KÄYTÖSSÄ OLEVAN MITTARIN ANALYYSI ............................................... 58
5.1 Nykymittarin SWOT-analyysi ................................................................................ 58