RAPPORTS ET BILAN 2010 - BCEE

M. AGENCES ET BANQUE PRIVEE
La Banque a finalisé la restructuration complète de son réseau d’agences avec
hiérarchisation des différents sites suivant son programme stratégique. La nouvelle
organisation avec les 14 Centres Financiers a fait ses preuves tout au long de l’année.
Les Centres Financiers, répartis sur tout le territoire national, sont très proactifs et
proches de leur clientèle.
2 EVOLUTION DES ACTIVITES DE LA BANQUE
Sur les 14 sites distincts, la BCEE offre la gamme complète des services Retail. Par
ailleurs, ces sites disposent d’entités spécialisées dans le Private Banking et dans le
domaine des petites et moyennes entreprises. Cette structure décentralisée permet
d’augmenter la disponibilité, de réduire les délais d’attente décisionnels et de
limiter les déplacements de la clientèle.
Les efforts déployés tout au long de l’année 2010 vont permettre de finaliser les
projets de construction de nouveaux sites Centres Financiers dans les mois à venir.
Ainsi, les immeubles des Centres Financiers Grevenmacher, Dudelange, Mamer
et Walferdange seront opérationnels en 2011. D’autres sites d’agences tels que
Clervaux et Pommerlach sont en train d’être complètement réaménagés en vue de
mieux répondre aux attentes de la clientèle. Les infrastructures seront confortables
et modernes, axées sur un accueil de qualité, assurant un guidage fonctionnel et
offrant un environnement agréable. Notons que cet investissement important dans
de nouvelles infrastructures renforce l’image de marque de la BCEE en tant que
première banque universelle de la place.
Cette volonté de proximité est également soulignée par le nombre élevé de
guichets automatiques S-BANK. Ainsi, le réseau S-BANK compte actuellement 134
guichets automatiques répartis sur 106 sites à travers le pays. La Banque renouvelle
périodiquement le parc des appareils par des GAB modernes de la dernière
génération.
Début 2010 ayant été fortement impacté par les effets de la crise financière,
l’année fut marquée par des efforts exceptionnels de communication en vue
d’une fidélisation de la clientèle. La Banque a continué à offrir des conditions
attrayantes sur les financements en offrant des taux variables très concurrentiels,
notamment sur la gamme de produits EcoPrêts, ainsi qu’en offrant des taux fixes
permettant de parer tout impact éventuel d’une soudaine hausse des taux d’intérêt.
Côté placement, la BCEE offre des produits structurés et des bons de caisse qui
constituent de réelles alternatives aux produits classiques d’épargne en période de
taux d’intérêt bas. Tout ceci se fait dans une optique d’intensification de la relation
clientèle à travers l’offre systématique de produits attractifs.
Afin de souligner sa présence commerciale sur le marché et en vue de fidéliser
davantage la clientèle, la Banque a lancé, ensemble avec ses partenaires Luxair,
Miles & More et MasterCard, des cartes de crédit permettant de collecter des miles
de prime lors des achats effectués avec la carte de crédit. Les clients BCEE Miles &
More profitent pleinement du programme de fidélité Miles & More. Par ailleurs,
ils reçoivent des bons de réduction sur les vols Luxair et bénéficient de toute une
gamme d’assurances liée aux voyages et aux achats par carte de crédit.
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