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OPINIONS DES PATIENTS ET FEEDBACK430 Est-ce qu'il existe dans cette institution, un système pour recueillir OUI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1les opinions/suggestions des patients à propos de l' institution NON . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 440elle-même ou de ses services?431 Veuillez me dire les méthodes qui sont utilisées pour connaitre les BOITE A IDEES. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Aopinions des patients. QUESTIONNAIRE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . BGUIDE D'ENTRETIEN. . . . . . . . . . . . . . . . . . CREUNION OFFICIELLEENCERCLER TOUTES LES METHODES MENTIONNEES ET LEADERS COMMUNAUTAIRES. . . . . . . . . . . . DSONDER: PAS D'AUTRES METHODES? DISCUSSION INFORMELLES AVECPATIENTS OU COMMUNAUTE. . . . . . . . . . . . EEMAIL. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . FSITE WEB DE L'INSTITUTION. . . . . . . . . . . . . . . . GCOURRIERS DES PATIENTS/COMMUNITE. . . . . HPLANITE DIRECTE AUX AGENTS/PRESTATAIREIAUTRE _______________________________ XNSP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Z 440432 Est-ce qu'il y a une procédure d'examen ou de présentation OUI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1des opinons/suggestions des patients? NON 2NSP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 440433 Puis-je voir le rapport ou le formulaire sur lequel les données ont OBSERVE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1été compilées ou la discussion rapportée. RAPPORTE, PAS VU. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2RAPPORTE JAMAIS FAIT . . . . . . . . . . . . . . . . . 3ASSURANCE QUALITEDIRE AU REPONDANT QUE CETTE SOUS SECTION DEMANDERA DE REGARDER DANS LES DOCUMENTS DES ACTIVITESD'ASSURANCE QUALITE. IL SERA DONC UTULE DE REUNIR TOUS CES DOCUMENTS AVANT DE CONTINUER AVEC L'INTERVIEW.440 Est-ce que cette institution mène périodiquement des activités OUI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1d'assurance-qualité? Un exemple pourrait être un examen de la NON . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2mortalité à l'échelle de toute l'institution, ou un audit périodique NSP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 450des registres?441 Est-ce qu'il y a un compte-rendu portant sur des activités OUI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1d'assurance qualité qui ont été menées l'année dernière? NON . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2NSP 3 450442 Puis-je voir un compte-rendu de n'importe quelle activité OBSERVE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1d'assurance qualité? RAPPORTE, PAS VU. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2UN RAPPORT OU UN COMPTE-RENDU D'UNE REUNIOND'ASSURANCE-QUALITE, UN CHECKLIST DE SUPERVISION,UN EXAMEN DE LA MORTALITE, UN AUDIT DES COMPTE-RENDU OU DES REGISTRES SONT TOUS ACCEPTABLES.TRANSPORT DES URGENCES450 Est-ce que cette institution dispose d'une ambulance fonctionnelle OUI, TOUJOURS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1ou d'un véhicule quelconque, qui stationne dans l' institution OUI, PARFOIS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2même, et qui part de là pour le transport en urgence des NON. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 452patients ?451 Puis-je voir l'ambulance ou le vehicule? OBSERVÉ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1RAPPORTÉ, PAS VU. . . . . . . . . . . . . . . 2 453452 Est-ce que cette institution a accès à une ambulance fonctionnelle OUI, TOUJOURS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1ou un véhicule quelconque, qui est stationné ou qui part d'une autre OUI, PARFOIS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2institution sanitaire, pour le transport en urgence des patients ? NON. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 460453 Est-ce qu'il y a du carburant disponible aujourd'hui? OUI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1ACCEPTER LA REPONSE RAPPORTEE PAR UN REPONDANT NON. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2INFORME NSP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8Annexe C• 255