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2. Satisfaction de la clienteNO. QUESTIONS CODESALLER AMaintenant je vais vous poser quelques questions sur les services que vous avez reçus aujourd'hui.Je voudrais avoir votre avis sincère au sujet de choses à propos desquelles nous allons parler. Cesinformations aideront à améliorer les services de planification familiale.201 Combien de temps avez- vous attendu entre lemoment de votre arrivée à ce service et le moment MINUTES . . . . . . . . . . .où vous avez pu voir le prestataire pour laconsultation?VU PRESTATAIREIMMEDIATEMENT 000NSP . . . . . . . . . . . . . . . 998202 Maintenant je vais m'enquérir de quelques problèmes communs que les clientes rencontrent dansles formations sanitaires. A chaque fois que je mentionne l’un d’entre eux, dites-moi SVP, s’il était unproblème pour vous aujourd'hui ; et si oui, s'il était un grand problème ou un petit problème pour vous.PAS DEPROB-GRAND PETIT LEME NSP01 Le temps d’attente 1 2 3 802 La capacité de discuter avec le prestataire des problèmes ou des 1 2 3 8soucis concernant n'importe quelle méthode de PF03 La quantité d'explications que vous avez reçue au sujet de n'importe 1 2 3 8quel problème ou souci concernant la PF.04 L'intimité par rapport à d'autres qui vous voient en train d’être 1 2 3 8examinée.05 L'intimité par rapport à d'autres qui écoutent votre discussion 1 2 3 8relative à la consultation.06 La disponibilité des médicaments ou des méthodes 1 2 3 8de planification familiale dans l'établissement07 Les heures de service de cet établissement 1 2 3 808 Le nombre de jours de fonctionnement par semaine de l'institution 1 2 3 809 La propreté de l'établissement 1 2 3 810 Le comportement du personnel à votre egard 1 2 3 811 Le coût des services de PF 1 2 3 8203 Avez-vous une assurance ou un programme sem- OUI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1blable, ou un arrangement institutionnel qui paye NON . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2pour vous une partie ou la totalité des services que NSP. . . . . . . . . . . . . . . 8vous recevez dans cet établissement ou dans toutautre établissement?204 Vous a-t-on demandé de payer, ou avez-vous payé OUI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1une certaine somme pour les services reçusaujourd'hui ? NON . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 206376 • Annexe C