Download rapport - Center for Alternativ Samfundsanalyse

5.2.5 Etablering og genetablering af troværdighedMyndighedens troværdighed – blandt andet i form af kompetence, ærlighedog åbenhed – er afgørende for, om kommunikationen til offentligheden lykkes.Myndighedens troværdighed er således den platform, der skal kommunikeresfra. I modsætning til tidligere kan tilliden til de videnskabelige institutionerdog ikke tages for givet, men skal hele tiden tilkæmpes og genskabes, fordi denikke længere er knyttet til videnskaben eller myndigheden selv. Tillid er oftekun til låns, hvis den svigtes, flytter den rundt. Troværdighed og tillid er altsåsvær at opnå, nem at tabe og endnu sværere at genvinde. Opbygning af tillidog troværdighed foregår således både, mens den konkrete sag løber og mellemsagerne – dvs. den måde myndigheden handler og kommunikerer på generelt.5.2.6 Vær ærlig, åben og pragmatiskEt kardinalpunkt i risikokommunikationen er, at myndigheden udviser ærlighedog åbenhed. Dette indebærer blandt andet, at man erkender den del afansvaret, som påhviler myndigheden (hvis det er tilfældet) i stedet for pr. refleksat skubbe hele ansvaret videre. I tilfælde, hvor ansvaret faktisk kan placereset andet sted, må det straks følges op af ”pragmatisk proaktivitet” – dvs. atmyndigheden går aktivt ind i sagen for at finde en løsning med saglighed oglovgivning i ryggen.5.2.7 Tal klartForklaringer, budskaber og erklæringer skal formidles i en klar og ubureaukratisksprogstil. Formidlingskompetence øger troværdigheden – det viser overskudog professionalisme at kunne kommunikere klart og forståeligt om tekniskkomplicerede emner som fx risici ved et produkt eller en hændelse. Formange detaljer, statistik og fagjargon slører derimod kommunikationen til offentligheden.Desuden skal formidlingen have modtagerrelevans – dvs. at denskal tage højde for, hvilke spørgsmål offentligheden gerne vil have svar på.5.2.8 Udvis medfølelseNogle sager er oplagte ”human interest”-historier, dvs. at der er ansigt påofrene. Denne type historier er som skræddersyet til tv-kanalernes nyhedsudsendelser,hvor historierne ofte er afhængige af billederne samt formiddagsbladene,der ynder at bygge deres historier op omkring mennesker, som”kunne være din nabo”. Derfor må det altid overvejes, hvordan man i denslags sager udviser medfølelse for ofrene – uden dog at give køb på sin sagligeog pragmatiske attitude.5.3 Kommunikation i medierneMedierne er i høj grad medskabere af budskaber og er med til at påvirke offentlighedensbillede af, hvad der er værd at frygte. Medierne er blevet detsted, hvor påstande om risici fremsættes, prøves og imødegås for i sidste endeat blive omsat til politisk handling.Nogle medier vil dække sagen så objektivt som muligt med det formål at giveoffentligheden de nødvendige oplysninger. Andre vil gå mere aktivt ind i sagenog producere historier med en ”human interest”-vinkel, tage befolknin-97