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Instrumenten-, Netzwerk- und Wissensmanagemententwicklungen für
Sicherheitsingenieure und andere Fachkräfte für Arbeitssicherheit
Von wenigen Ausnahmen abgesehen, bewerteten die Kunden mit 97,0% eine adäquate
"Verständlichkeit der Antwort" (s.a. Abb. 8.10).
Nur in wenigen Fällen machten bisher die KomNet-Kunden von der Möglichkeit Gebrauch,
bei einer aus ihrer Sicht unvollständigen oder unverständlichen Antwort erneut
den KomNet-Service zu nutzen, um sich einzelne Aspekte einer gegebenen
Antwort weiter erläutern zu lassen.
angemessen
Verständlichkeit
der Antwort
47,4 %
49,6 %
sehr gut
3,0 %
gering
Abb. 8.10
Kundenzufriedenheitsmerkmal "Verständlichkeit der Antwort"
Die Zufriedenheitsergebnisse der Kunden mit dem KomNet-Service be-stätigen einerseits
die hohe Güte der Expertenantworten sowie die Qualitätssicherungsleistungen
der KompetenzCenter und andererseits damit auch die ersten PIlotergebnisse
zur Grundkonzeption des KomNet-Systems (Tielsch, Deilmann, 1999). Der Sachverhalt
der hohen Kundenzufriedenheit ist über den zurückliegenden Vierjahreszeitraum
hochstabil gewesen (vgl. Deilmann et al., 2002; Deilmann et al., 2005).
8.2.5 Beratungseffizienz
Durch den Einsatz moderner Informations- und Kommunikationstechnik mit einem
vollständig webbasierten Workflow sind mit dem KomNet-System bürgernahe Beratungsstrukturen
aufgebaut worden, was auch in einer schon frühen Entwicklungs-
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