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Andreas Saßmannshausen
9.1.1 Das EFQM-Modell für Excellence
Die European Foundation for Quality Management (EFQM) stellt mit dem EFQM-
Modell for Excellence eine systematische Vorgehensweise zur Selbstbewertung von
Organisationen vor, auf deren Basis seit 1992 auch der Europäische Qualitätspreis
(EQA) verliehen wird.
Das Selbstbewertungsmodell basiert auf einem Regelkreis mit neun Modellkriterien,
die die „Reife“ eines Unternehmens in Bezug auf Befähiger- und Ergebniskriterien
beschreiben, die in die Bewertung zu jeweils 50 % einfließen.
Die Abbildung 9.1 gibt einen schematischen Überblick über die Komponenten und
Zusammenhänge des EFQM-Modell für Exzellence.
Befähiger
Ergebnisse
Mitarbeiter
(9 %)
Mitarbeiterbezogene
Ergebnisse (9 %)
Führung
(10 %)
Politik und
Strategie
(8 %)
Prozesse
(14 %)
Kundenbezogene
Ergebnisse (20 %)
Schlüsselergebnisse
(15 %)
Partnerschaften
und Ressourcen
(9 %)
Gesellschaftsbezogene
Ergebnisse (6 %)
Innovation und Lernen
Abb. 9.1
Schematische Darstellung des EFQM-Modells für Excellence
Der in der Abbildung durch Pfeile symbolisierte Regelkreis beschreibt eine idealtypische
Vorgehensweise, die die in der Organisation erzielten Leistungen als Ergebnisse
des gesamten Managements ansieht. Bei der praktischen Anwendung des EFQM
Modells für Excellence ist es daher zunächst sinnvoll, sich mit den derzeit erzielten
Ergebnissen zu befassen, die Gründe für den Grad der Zielerreichung zu ermitteln
und sodann gezielt Maßnahmen festzulegen, um die Organisation in Zukunft zu befähigen,
die angestrebten Ergebnisse zu erreichen. Hierzu ist ein fundiertes und integratives
Vorgehen zu planen, systematisch umzusetzen sowie einer regelmäßigen
Bewertung und Überprüfung zu unterziehen.
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