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3 Der Begriff „Qualität“
a) Definition von „Qualität“
Der Referent definiert Schulqualität entsprechend der DIN E ISO 8402 als „die Gesamtheit von Merkmalen
einer Einheit bezüglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen.“
Konkret bedeutet dies, dass im Rahmen der staatlichen Vorgaben die Qualitätsanforderungen aus der
Sicht der Kunden, d. h. der Schülerinnen und Schüler, im Zentrum der pädagogischen Arbeit stehen.
b) Schulqualität als bipolarer Prozess
Bedeutsam ist dabei auch, dass Schulqualität als bipolarer Prozess verstanden wird: Ausgangspunkt
sind die Rahmenbedingungen, die das Kultusministerium und der Sachaufwandsträger, in diesem Fall
die Stadt Nürnberg, zu schaffen haben. Innerhalb dieses Rahmens besteht die Aufgabe der Staatlichen
Berufsoberschule Nürnberg darin, Bildungsqualität zu produzieren. An der Staatlichen Berufsoberschule
liegen teilweise ungünstige Rahmenbedingungen vor (personelle Ausstattung des Sekretariats
und die Gebäudesituation), teilweise jedoch sehr gute, insbesondere im Hinblick auf das Qualifikationsniveau
und Engagement der Lehrkräfte.
4 Die Entstehung der Balanced Scorecard
a) Definition der Balanced Scorecard
Robert S. Kaplan und David Norton, die Schöpfer der Balanced Scorecard, legten ihre Erkenntnisse
erstmals in ihrer Publikation „The Balanced Scorecard, Translating Strategy into Action“, Boston 1996,
vor. Die Grundidee dieses Qualitätssystems lautet: „Was sich nicht messen lässt, lässt sich nicht managen.“
Im Fokus stehen die vier Perspektiven Finanzen, Kunden, interne Prozesse und Innovationen,
die für die Zwecke der Schule als „Langfristiger Schulerfolg“, „Schüler“, „Prozesse“ und „Lern- und Entwicklungsperspektive“
definiert werden. „Balanced Scorecard“ bedeutet, dass das Kennzahlensystem
ausgeglichen sein muss. Es beinhaltet deshalb die folgenden Aspekte:
- Kurz- und langfristige Ziele
- Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft
- Monetäre und nicht monetäre Faktoren
- Früh- und Spätindikatoren
- Interne und externe Betrachtungsweise
- Ursache und Wirkung.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Balanced Scorecard eine
- ganzheitlich orientierte Managementmethode ist,
- die auf 20-25 Kennzahlen beruht,
- die aus vier unterschiedlichen Perspektiven gewonnen werden und
- ein zutreffendes Abbild der Unternehmensperformance darstellen können.
Kurz gesagt, eine Balanced Scorecard ist ein ausgewogenes Kennziffernsystem zur Qualitätssicherung,
das auf einem Leitbild beruht.
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