Bildungsprogramm 2024 - Akademie Schloss Liebenau
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Kommunikation / Kooperation /<br />
Fachbereich<br />
Selbstmanagement<br />
Beratung oder Verkauf? Verbinden Sie beides!<br />
Kunden stehen im ambulanten Bereich<br />
eine Vielzahl von Leistungen zur Verfügung,<br />
die jedoch im Erstgespräch vermittelt<br />
und erläutert werden müssen. Auch<br />
im täglichen Kontakt können sich Leistungen<br />
verändern: Pflegekunden äußern<br />
Pflege- oder Betreuungsbedarfe oder<br />
Mitarbeitende stellen fest, dass sich die<br />
Pflegesituation verändert hat. In solchen<br />
Situationen sind die Mitarbeitenden vor<br />
Ort gefragt, entsprechend zu reagieren,<br />
nämlich kunden- und verkaufsorientiert.<br />
Das bedeutet, aktiv den Wunsch nach<br />
weiteren Leistungen aufzunehmen oder<br />
anzusprechen und ihn entsprechend<br />
weiterzuleiten.<br />
Im Seminar werden Gesprächstechniken<br />
vermittelt, um bedarfsorientiert und<br />
überzeugend Leistungen und Kosten darstellen<br />
zu können. Es werden Strategien<br />
aufgezeigt, wie im Team eine einheitliche<br />
Vorgehensweise bei Leistungsveränderungen<br />
und -ausweitungen gefunden<br />
werden kann, sodass erbrachte Leistungen<br />
auch vergütet werden.<br />
Inhalt<br />
• Gesprächsstruktur Erstgespräch<br />
• Bedarf erfassen<br />
• Nutzen statt Leistungen vermitteln<br />
• Kosten (selbst)bewusst präsentieren<br />
• Heimliche Leistungen erkennen,<br />
ansprechen und vermitteln<br />
Arbeitsform<br />
Kurzvorträge, Gruppen- und Einzelarbeit,<br />
Übungen<br />
Zielgruppe<br />
Pflegedienstleitungen, Teamleitungen<br />
und Mitarbeitende der Sozialstation, die<br />
Erstgespräche mit Pflegekunden führen<br />
Leitung<br />
Mona Schöffler, Freiberufliche Trainerin,<br />
Magistra Public Health, Fachbuchautorin,<br />
Projektreferentin in der Personalentwicklung<br />
bei der Stephanus Stiftung Berlin /<br />
Brandenburg<br />
Zeit und Ort<br />
u Dienstag, 11. Juni <strong>2024</strong>,<br />
9 - 16.30 Uhr<br />
u <strong>Schloss</strong> <strong>Liebenau</strong><br />
Kursgebühr<br />
160,00 €<br />
Kursnummer<br />
241B03<br />
170
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