Abuso sexual infantil: Manual de formación para profesionales - Amuvi

B. Habilidades de escucha activa
Para lograrlo hay que crear un nivel de confianza,
construido desde la empatía y el interés. Un clima así
se crea desde la escucha activa, una habilidad que es
importante aprender. Hay conductas que la facilitan,
como las siguientes :
• No hablar de uno mismo.
• No cambiar de tema.
• No aconsejar, diagnosticar, animar, tranquilizar,
criticar, ni valorar.
• No negar ni ignorar los sentimientos del otro.
• No fingir haber comprendido si no es así.
• Demostrar que se está comprendiendo.
• No pensar en lo que se va a decir.
• Preguntar por las preocupaciones, ansiedades,
necesidades y dificultades.
• Usar la paráfrasis para corroborar el contenido
comunicado.
• Analizar el lenguaje no verbal.
• Centrar la conversación.
• Respetar la confidencialidad del contenido.
• Permitir los silencios.
La escucha activa ayuda a la comunicación,
participación, comprensión y recapitulación de los
contenidos. Favorece la creación de enfoques nuevos,
distintos, respecto a los temas ya tratados.
Lo que se escucha es importante, pero lo que se dice
también. Hace falta usar oraciones claras y limpias, que
nos sirvan para decir exactamente aquello que queremos
decir: no usar palabras irritantes, no culpar, no
expresarse en forma de demanda, decir cuál es realmente
el problema, el grado de aflicción que supone para
nosotros, dar el resultado esperado de forma específica
y proporcionar nuevas opciones constructivas para
solucionar problemas similares cuando vuelvan a surgir.
Comunicarse no sólo es una cuestión de contenido, sino
de forma. Valoremos además el efecto que puedan tener
cada una de nuestras respuestas en el otro antes de
emitirlas.
C. Efectos de cada tipo de respuesta en la comunicación
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