Abuso sexual infantil: Manual de formación para profesionales - Amuvi

Cuando un conflicto no se resuelve, a menudo es porque
los implicados sacan un beneficio de él, aunque no sean
conscientes de ello. Hay un interés en mantenerlo.
La resolución de un conflicto necesita:
• Una actitud personal de afrontar el conflicto, no
evitarlo.
• No usar nunca la violencia.
• Comunicarse.
• Negociar salidas concretas.
➱➱➱➱ ¿Cómo se afronta un conflicto?
A. Comunicándonos. Para comunicarse lo primero es
escucharse y después valorar los efectos de las
respuestas que vayamos a dar.
❖ ¿Cómo escuchar?:
• No hablando de uno mismo.
• No cambiando de tema.
• No aconsejando, diagnosticando, animando,
tranquilizando, criticando, ni valorando
• No negando ni ignorando los sentimientos del
otro.
• No fingiendo haber comprendido si no es así.
• Demostrando que se está comprendiendo.
• No pensando en lo que se va a decir.
• Preguntando por las preocupaciones, ansiedades,
necesidades y dificultades.
• Usando la paráfrasis para corroborar el
contenido comunicado.
• Analizando el lenguaje no verbal.
• Centrando la conversación.
• Respetando la confidencialidad del contenido.
• Permitiendo los silencios.
❖ “Expresiones asesinas” de la comunicación:
• Las amenazas, que generan miedo, sumisión,
resentimiento y hostilidad.
• Las órdenes que imponen autoridad.
• Las críticas que tiran abajo al otro.
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