V 32 N 66

REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MÉRIDA. Vol. 32 NÚM. 66. JUN 2017 ISSN 0185-6294
CONTENIDO
ANÁLISIS MECÁNICO DE PTR DE ACERO A-36 GALVANIZADO APLICADO EN UNA CNC DE BAJO COSTO
Tamayo Loeza, E.J., Mezquita Martínez, R.S., Novelo Cetina, E. y Escalante B.D. ............................................................ 1
EFECTO DE 6-BENCILAMINOPURINA Y KINETINA EN LA REGENERACIÓN IN VITRO DE Stevia rebaudiana
MORITA II
Domínguez-May, Á.V., Nahuat-Dzib, S., Giorgana-Figueroa, J., Reyes-Sosa, C., Rodriguez-Gil, L., Peraza-López, E.,
Barredo-Pool, F.A., Pacheco-Pérez, A.R., Nah-Couoh, J.A., Pinto-Pinto, L.J. y Huitzil- Lazaro, A.A. .............................. 8
MONITOREO DE RUIDO AMBIENTAL EN CINCO SITIOS UBICADOS EN EL CENTRO HISTÓRICO DE LA
CIUDAD DE MÉRIDA ESTADO DE YUCATÁN, NMX-AA-062-1979
Tun Cuevas, J.A. ................................................................................................................................................................. 13
CALIDAD EN EL SERVICIO: CONCEPTOS IMPORTANTES
González Gradilla, G.P, Ulibarri Benítez, H.A. y Pereyra Chan, A. ................................................................................... 17
SIMULADOR DE ECG DE 12 DERIVACIONES, RESPIRACIÓN Y PRESIÓN ARTERIAL NO INVASIVA
Álvarez Cervera, M.M. y Hernández De la Cruz, E.G. ....................................................................................................... 23
MODELO DE COMPETENCIAS EN LAS EMPRESAS
Pastrana Contreras, S. y Aguilar Navarrete, R.A. ............................................................................................................... 30
A D M I N I S T R A C I Ó N A P L I C A D A
SECCIÓN ESPECIAL ........................................................................................................................................................ 33
LA CALIDAD EN EL SERVICIO EN LOS MICRONEGOCIOS DE UNA COMISARÍA DEL NORTE DE LA CIUDAD
DE MÉRIDA, YUCATÁN COMO VENTAJA COMPETITIVA
Gómez Varguez, C.A., Pereyra Chan, A. y Ulibarri Benítez, H. ........................................................................................ 34
ANÁLISIS DE LOS FACTORES COMPETITIVOS INTERNOS EN DOS COCINAS ECONÓMICAS EN MÉRIDA,
YUCATÁN
Castro Góngora, E., Pereyra Chan, A. y Canto Esquivel, A. .............................................................................................. 41
PLAN ESTRATÉGICO PARA LA AGENCIA MCC, MARTIN CONGRESS & CONVENTION
Aguilar Perera, M., Pamplona Pech, A., Pool Ramírez, N., Zapata Martin, A.D. y Peón Medina, M.E. ........................... 47
SERVICIO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS EN UN HOTEL CLASIFICACIÓN TRES ESTRELLAS
Sosa Gómez, P., Yah Mex, J.G., Coyoc Pérez, G.K., Hau Ek, M.J. y Canul Chay, P.I. ..................................................... 53
CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE UNA COMPAÑÍA TELEFÓNICA
Aguiar Sierra, R., Coyoc Pérez, G.K., Yah Mex, J.G., Hau Ek, M.J. y Canul Chay, P.I. ................................................... 58
DIMENSIONES PARA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD EN HOTELES DE 1, 2 Y 3 ESTRELLAS DE LA PENÍNSULA
DE YUCATÁN
López Cardoza 1 , M.I., Cano Catzín, R.G. y Pérez Coello, E.A. ......................................................................................... 63
LA CALIDAD EN EL SERVICIO EN LA AGENCIA MCC MARTÍN CONGRESS & CONVENTION
Gómez Pech, M.A., Pamplona Pech, A., Pool Ramírez, N.S., Zapata Martín, A.D. y Aguiar Sierra, R. ........................... 70
CALIDAD EN EL SERVICIO DE UN HOTEL DE TRES ESTRELLAS. ESTUDIO DE CASO
Castillo Arias, K. y Aguiar Sierra, R. .................................................................................................................................. 75
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA APLICADA A LA MICROEMPRESA TLAPALERÍA 2000
Peón Medina, M.E., Yah Mex, J.G., Canul Chay, P., Coyoc Pérez, G. y Hau Ek, M. ........................................................ 82
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN COMPETITIVA EN UNA EMPRESA DE LA INDUSTRIA CARTONERA
Ponce Sosa, T.V., y López Cardoza, M.I. ........................................................................................................................... 88
CARACTERÍSTICAS DEMOGRÁFICAS Y FACTORES DE LEALTAD Y ELECCIÓN DE LOS CLIENTES EN LOS
HOTELES DE 2 ESTRELLAS
Zapata Santos, M. y Pinzón Lizárraga, L. ........................................................................................................................... 95
T E C N O L Ó G I C O N A C I O N A L D E M É X I C O . I. T. M É R I D A