Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
PLAN ESTRATÉGICO PARA LA AGENCIA MCC, MARTIN CONGRESS & CONVENTION<br />
Tabla 2 Matriz EFE de la Agencia de Viajes “MCC”<br />
Factores externos clave Pond. Clas. Punt.<br />
Oportunidades<br />
1.- Los extranjeros cuentan con una alta<br />
0.14 4 0.56<br />
oportunidad monetaria (dólar/euro) para<br />
contratar servicios turísticos de la región.<br />
2.- Con un 57%, los atractivos turísticos de la 0.10 2 0.20<br />
entidad (zonas arqueológicas) continúan siendo<br />
la mayor razón de visitar Yucatán.<br />
3.- Creciente desarrollo y especialización de 0.08 3 0.36<br />
tours turísticos.<br />
4.- La seguridad y diversidad del estado de 0.12 3 0.24<br />
Yucatán.<br />
5.-Programas sociales que impulsan la<br />
0.06 2 0.12<br />
participación de la sociedad hacia las actividades<br />
turísticas.<br />
Amenazas<br />
6.- Saturación de información y mayor<br />
0.09 3 0.27<br />
conocimiento sobre destinos/regiones<br />
competidores<br />
7.- Falta de infraestructura adecuada en los 0.08 1 0.08<br />
lugares de destino<br />
8.- Pérdida de competitividad por deterioro de 0.13 2 0.26<br />
los recursos naturales y culturales<br />
9.- El ingreso per cápita nacional no es favorable 0.08 2 0.16<br />
para adquirir servicios turísticos<br />
10.- Mayor exigencia de calidad ambiental de los 0.12 3 0.36<br />
destinos: limpieza, no contaminación, etc.<br />
Total 1 2.61<br />
Pon. = Ponderación; Clas. = Clasificación; Punt = Puntuaciones ponderadas<br />
Fuente: Elaboración propia.<br />
Posteriormente, se han seleccionado los principales<br />
competidores de la agencia de viajes “MCC” que se<br />
encuentran dentro del mercado de este giro, ubicados en la<br />
ciudad de Mérida, Yucatán, tomando en consideración a<br />
aquellos que prestan servicios semejantes a este. Los<br />
principales factores competitivos que se consideraron las más<br />
importantes dentro de estas fuerzas son los siguientes:<br />
• Precios accesibles se refiere a la cantidad de cobro de los<br />
servicios ofrecidos alpúblicoen general dependiendo del<br />
tipo de tour que se requiera.<br />
• Calidad del servicio y productos innovadores en cuanto a<br />
la seguridad, comodidad, atención, profesionalismo y<br />
honestidad comercial.<br />
• Publicidad utilizada en distintos medios para<br />
promocionarse de manera cautivadora.<br />
• Comodidad del transporte abarca la calidad de los<br />
vehículos utilizados para el traslado de los clientes en<br />
cuanto a su aspecto físico, como es el contar con asientos<br />
cómodos, con aire acondicionado, con pantallas de tv, etc.<br />
• Destinos turísticos en cuanto a la diversidad de lugares<br />
atractivos en donde se ofrecen los tours.<br />
Partiendo de los criterios planteados anteriormente, se<br />
procedió a elaborar la Matriz del Perfil Competitivo (MPC),<br />
la cual se muestra en la tabla 3.<br />
Tabla 3 Matriz de Perfil Competitivo de la Agencia de Viajes “MCC” con<br />
respecto a sus competidores directos.<br />
Mayan<br />
Mayan<br />
Yucatan<br />
T.M/DMC<br />
MCC<br />
Ecotorus<br />
Heritage<br />
Adventure.<br />
Pon C Punt C Punt C Punt C Punt C Punt<br />
Destinos<br />
turísticos<br />
0.40 1 0.40 4 1.60 4 1.60 4 1.60 2 0.80<br />
Calidad del<br />
servicio<br />
0.25 4 1.00 4 1.00 3 0.75 4 1.00 3 0.75<br />
Publicidad 0.20 3 0.60 3 0.60 2 0.40 2 0.40 3 0.60<br />
Comodidad<br />
del<br />
0.10 4 0.40 3 0.30 3 0.30 4 0.40 3 0.30<br />
transporte<br />
Precios<br />
accesibles<br />
0.05 3 0.15 4 0.20 3 0.15 4 0.20 3 0.15<br />
Total 1.00 2.55 3.70 3.20 3.60 2.60<br />
T.M/DMC = Turitrans Mérida Tour Operator y DMC; MCC; Pon =<br />
Ponderación; C = Clasificación; Punt = Puntuación<br />
Fuente: Elaboración propia.<br />
Generación de estrategias<br />
En la tabla cuatro se presenta la matriz FODA, resultado de<br />
la conciliación de los factores internos y externos clave.<br />
Tabla 4 Matriz FODA de la agencia de viajes “MCC”<br />
Oportunidades<br />
1.-Los extranjeros cuentan con<br />
una alta oportunidad monetaria<br />
(dólar/euro) para contratar<br />
servicios turísticos de la<br />
región.<br />
2.- Con un 57% los atractivos<br />
turísticos de la entidad (zonas<br />
arqueológicas) continúan<br />
siendo la mayor razón de<br />
visitar Yucatán.<br />
3.- Creciente desarrollo y<br />
especialización de tours<br />
turísticos.<br />
4.- La seguridad y diversidad<br />
del estado de Yucatán.<br />
5.- Programas sociales que<br />
impulsan la participación de la<br />
sociedad hacia las actividades<br />
turísticas.<br />
Amenazas<br />
1. Saturación de información y<br />
mayor conocimiento sobre<br />
destinos/ regiones<br />
competidores.<br />
2. Falta de infraestructura<br />
adecuada en los lugares de<br />
destino.<br />
3. Pérdida de competitividad<br />
por deterioro de los recursos<br />
naturales y culturales.<br />
4. El ingreso per cápita<br />
nacional no es favorable para<br />
adquirir servicios turísticos.<br />
5. Mayor exigencia de calidad<br />
ambiental de los destinos:<br />
limpieza, no contaminación,<br />
etc.<br />
Fortalezas<br />
1. Buen clima organizacional.<br />
2. La participación de<br />
mercado se ha incrementado<br />
en un 10%.<br />
3. Vehículos en buen estado,<br />
mantenimiento periódico.<br />
4. Servicios con precios<br />
accesibles.<br />
5. No usa el endeudamiento<br />
para financiar, todas sus<br />
operaciones se hacen con<br />
fondos propios.<br />
6. Calidad en los servicios<br />
que ofrece.<br />
7. Cuenta con una efectiva<br />
fuerza laboral.<br />
8. Las promociones en los<br />
paquetes turísticos generaron<br />
un aumento de 20% en las<br />
ventas.<br />
Estrategias = F – O<br />
1. Aumentar 3 promociones<br />
de paquetes turísticos cada<br />
mes (F8,O1)<br />
2. Ofrecer destinos turísticos<br />
nuevos (F2,O2)<br />
3. Comprar vehículos<br />
innovadores (F3, O3)<br />
4. Mandar publicidad por<br />
correo a todos los clientes<br />
(F6, O4, O1)<br />
Estrategias = F – A<br />
1. Ofrecer paquetes turísticos<br />
a precios accesibles cada mes,<br />
destacando lo más importante.<br />
(F4, F6, A4)<br />
2. Lanzar una campaña<br />
publicitaria (F6, F7,A1)<br />
3. Crear actividades<br />
recreativas para el cuidado del<br />
medio ambiente cada mes<br />
(F5, A5)<br />
Debilidades<br />
1.No hay una correcta redacción<br />
de objetivos.<br />
2. No se realizan investigaciones<br />
de mercado.<br />
3. No cuenta con mecanismos de<br />
recompensas o incentivos para<br />
los empleados.<br />
4. No existe un análisis de los<br />
clientes.<br />
5. No maneja estado de pérdidas<br />
y ganancias, ni balance general.<br />
6. No se sabe en qué grado están<br />
utilizando sus recursos.<br />
7.No cuenta con un formato de<br />
inventario de manera formal.<br />
No cuentan con sistemas de<br />
información.<br />
Estrategias = D – O<br />
1. Establecimiento de objetivos<br />
(D1, O2)<br />
2. Realizar una investigación de<br />
mercado cada 3 meses (D2, O3)<br />
3. Realizar un análisis de los<br />
clientes cada mes, para conocer<br />
sus gustos y preferencias (D4,<br />
O5)<br />
Estrategias = D – A<br />
1. Implementar un software para<br />
dar seguimiento a los clientes<br />
(D4, A1)<br />
2. Crear un plan de trabajo que<br />
impulse el mejoramiento de la<br />
infraestructura de los destinos<br />
turísticos (D6, A2, A3)<br />
Fuente: Elaboración propia con datos de la investigación de los análisis interno<br />
y externo<br />
En la tabla 5 se presenta la matriz PEYEA de la agencia de<br />
viajes “MCC”.<br />
50 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. <strong>32</strong> NÚM. <strong>66</strong>
Change language