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PEÓN MEDINA, M.E., YAH MEX, J.G., CANUL CHAY, P., COYOC PÉREZ, G. Y HAU EK, M.
Thompson, A., Strickland, A. y Gamble, J. (2012) dicen que
la formulación y ejecución de una estrategia son tareas de
máxima prioridad para la administración por una razón
fundamental: Una estrategia clara y razonada es la receta de
la administración para hacer negocios, su mapa para llegar a
la ventaja competitiva, su plan para complacer a los clientes
y así mejorar su desempeño financiero
Modelo del proceso de administración estratégica de David.:
David (2013) propone un modelo muy completo y de gran
aceptación del proceso de administración estratégica. Este
modelo consta de tres etapas: formulación, implementación
y evaluación de la estrategia. La formulación de la estrategia
incluye desarrollar la visión y la misión, identificar las
oportunidades y amenazas externas para la organización,
determinar las fortalezas y debilidades internas, establecer
objetivos a largo plazo, generar estrategias alternativas y
elegir las estrategias particulares que se habrán de seguir.
Entre los temas de la formulación de la estrategia están
decidir qué nuevos negocios emprender, cuáles abandonar,
cómo asignar los recursos, si conviene expandir las
operaciones o diversificarse, si es recomendable entrar en
mercados internacionales, si es mejor fusionarse o crear una
empresa conjunta, y cómo evitar una tormenta de poder
hostil.
La implementación de la estrategia requiere que la empresa
establezca objetivos anuales, formule políticas, motive a los
empleados y destine recursos para llevar a la práctica las
estrategias. Esta etapa incluye a su vez desarrollar una cultura
organizacional que apoye la estrategia.
La evaluación de la estrategia es la etapa final de este
proceso. Las tres habilidades fundamentales de esta etapa
son: 1) revisar los factores internos y externos que son la base
de las estrategias actuales; 2) medir el desempeño y 3)
realizar acciones correctivas.
Como se muestra en la figura 1 partiendo de la misión, visión
y valores, se realizan revisiones del ambiente externo e
interno que enfrenta la organización, para luego iniciar el
establecimiento de objetivos y selección de la estrategia, lo
que conlleva a la fijación de políticas y cursos de acción con
sus respectivos indicadores de desempeño a través de planes
operativos institucionales y la asignación del presupuesto.
MATERIALES Y MÉTODOS
El presente trabajo aplicado a la microempresa “Tlapalería
2000” es un proyecto de desarrollo cuya finalidad es
identificar las fortalezas y debilidades internas, las
oportunidades y amenazas externas con el objetivo de
implementar y seleccionar estrategias clave que permitan
obtener una ventaja competitiva sostenible en el mercado
ferretero.
Figura 1. Modelo del proceso de planeación David.
Fuente: David (2013). Administración estratégica.
Metodología: Para realizar la planeación estratégica a la
microempresa “Tlapalería 2000” fue tomado el modelo del
proceso de planeación de David (2013), descrita con
anterioridad, en la cual consiste en tres pasos, 1) formulación
de estrategias, 2) implementación de estrategias y 3)
Evaluación de estrategias.
Formulación de la misión y visión. El modelo que se tomó
para formular misión es de Hill, y Jones (2009, p.11) debido
a la necesidad de una definición de negocio orientado hacia
el cliente. El cual establece las siguientes preguntas para
formular la misión: ¿Cuál es nuestro negocio? Esta pregunta
se responde a través de la respuesta a las siguientes
interrogantes: a) ¿a quién se debe satisfacer? (qué grupos de
clientes) b) ¿qué se satisface? (qué necesidad del cliente y c)
¿cómo se satisfacen las necesidades de los clientes?
Para la formulación de la visión fue necesario realizar una
serie de preguntas, entre las cuales: a) ¿Qué es lo que yo veo
como clave para el futuro de nuestra empresa?, b) ¿Qué
contribución única debemos hacer en el futuro?, c) ¿Qué me
emocionaría acerca de ser parte de esta empresa en el futuro?,
d) ¿Qué valores necesitan ser acentuados?, d) ¿Cuáles son o
deberían ser las formas centrales de competencia de nuestra
empresa?, e) ¿Cuáles deberían ser nuestras posiciones en
cuestiones como los clientes, la productividad, el
crecimiento, la tecnología, la calidad, los empleados y
demás?
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
A continuación, se presenta los resultados obtenidos que
fueron necesarios para aplicar el modelo de David (2013,
p.14)
Misión: “Somos una empresa yucateca con valores éticos
que ofrece a sus clientes gran variedad de productos
ferreteros con la calidad que desean, buscando otorgar el
mejor servicio y asesoramiento para que realicen compras
84 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 32 NÚM. 66