V 32 N 66

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA APLICADA A LA MICROEMPRESA TLAPALERÍA 2000
inteligentes, seguras y confiables buscando el liderazgo de
ferreteras en el mercado”.
Visión: “Mantener un sólido posicionamiento y liderazgo en
el mercado en la venta de productos ferreteros para el hogar
y el trabajo, superando las perspectivas de calidad y servicio
de nuestros clientes, gracias a nuestros valores de honestidad
y compromiso y a nuestro personal capacitado en la ciudad
de Mérida, Yucatán”
Matriz de evaluación de factores internos [EFI]: En la tabla
1 se presenta la matriz EFI, que como parte de la auditoría
interna resume y evalúa las fortalezas y debilidades
importantes en las áreas funcionales.
Tabla 1 Matriz EFI de “Tlapalería 2000”
Factores internos clave P C PP
Fortalezas
1.- Es alta la moral de los empleados 0,06 4 0,24
2.- La empresa está bien posicionada antes sus
competidores
0,09 3 0,27
3.- La calidad de los productos y el servicio al cliente son
buenos
0,09 4 0,36
4.- Los precios de los productos y servicios de la empresa
son adecuados
0,09 4 0,36
5,- Puede la empresa obtener el capital a corto plazo 0,08 3 0,24
6.- Son confiables y razonables los suministros de
materias primas, partes y componentes
0,08 3 0,24
7.- Cuenta la empresa con capacidad tecnológica 0,07 3 0,21
Debilidades
8.- Los objetivos y metas de la empresa no son medibles
y no se comunican de manera adecuada
0,07 1 0,07
9.- Los gerentes de marketing de la empresa no cuentan
con la experiencia y capacitación adecuadas
0,06 1 0,06
10.-No se cuenta con una estrategia efectiva de
promoción y publicidad
0,06 2 0,12
11.- No se cuenta con suficiente capital de trabajo 0,08 2 0,16
12.- Los gerentes de finanzas de la empresa no cuentan
con la experiencia y capacitación adecuadas
0,06 1 0,06
13.- Son deficientes las políticas y los procedimientos de
control de inventario
0,06 1 0,06
14.- No se utiliza el sistema de información para tomar
decisiones
0,05 1 0,05
Total 1 2,5
P = Ponderación; C= Clasificación; PP = Puntuaciones ponderadas
Fuente: Elaboración Propia
Tabla 2 Matriz EFE de “Tlapalería 2000”
Factores externos clave P C PP
Oportunidades
1.- Diversificación de productos para satisfacer mejor las
necesidades de los clientes.
0,09 3 0,27
2.- Atracción de clientes gracias al tianguis que se realiza
cada miércoles por la mañana.
0,07 4 0,28
3.-Creación una página web para que los clientes
conozcan los productos y las promociones.
0,04 1 0,04
4.- Distribuir los productos a negocios y clientes
potenciales.
0,04 1 0,04
5.- Competencia por parte de los proveedores que
ofrezcan mejores productos y facilidad de pago.
0,08 4 0,32
6.- Posicionamiento de la tlapalería en lugar estratégico 0,08 4 0,32
7.- Contar con terminal de tarjeta para atraer a clientes
potenciales.
0,06 1 0,06
8.-Tras el aumento de la gasolina se ha incrementado el
uso de motocicletas y bicicletas.
0,04 4 0,16
9.- Existencia de mercado insatisfecho por no encontrar
productos en otras tlapalerías.
0,08 3 0,24
Amenazas
Factores externos clave P C PP
10.- El índice de desempleo en Yucatán cada vez está
aumentando.
0,05 3 0,15
11.- Inflación de productos 0,06 3 0,18
12.- La competencia ofrece nuevos servicios en su
negocio.
0,04 2 0,08
13.- Existencia de una competencia desleal 0,04 1 0,04
14.- Inseguridad en la zona (posibles robos) 0,04 2 0,08
15.- Cambio de la necesidades y gustos de los
consumidores
0,08 3 0,24
16.- Clientes con bajos ingresos económicos. 0,07 4 0,28
17.- Nuevas leyes políticas y fiscales 0,04 3 0,12
Total 1 2,9
P = Ponderación; C= Clasificación; PP = Puntuaciones ponderadas
Fuente: Elaboración Propia
Matriz de Perfil Competitivo de la empresa (MPC) permite
comparar a la microempresa junto a sus competidores en los
factores que determinen el éxito del negocio.
Tabla 3 Matriz MPC “Tlapalería 2000”
La Tlapalería
Superior El Alux
Factores críticos de
éxito
Precio de los
productos
Rapidez en el
servicio
Asesoramiento al
cliente
Calidad de los
productos
Variedad de
productos
Personal suficiente
y adecuado
Disponibilidad de
productos
Tlapalería La
Burbuja
Tlapalería
2000
P C PP C PP C PP C P
0,25 1 0,25 3 0,75 2 0,5 4 1
0,1 2 0,2 1 0,1 4 0,4 3 0,3
0,1 2 0,2 1 0,1 3 0,3 4 0,4
0,15 1 0,15 2 0,3 4 0,6 3 0,45
0,15 1 0,15 2 0,3 4 0,6 3 0,45
0,1 1 0,1 2 0,2 4 0,4 3 0,3
0,15 1 0,15 3 0,45 4 0,6 2 0,3
Total 1,00 1,2 2,2 3,4 3,2
P = Ponderación; C= Clasificación; PP = Puntuaciones ponderadas
Fuente: Elaboración Propia
Matriz FODA: Esta matriz permite crear estrategias con base
a la información de las matrices EFI y EFE.
Tabla 4 Matriz FODA de la empresa “Tlapalería 2000”
Fuerzas
Debilidades
1. Es alta la moral de los 1.- Los objetivos y metas de
empleados
la empresa no son medibles
y no se comunican de
Amenazas
2.- La empresa está bien
posicionada antes sus
competidores
3.- La calidad de los
productos y el servicio al
cliente son buenos
4.- Los precios de los
productos y servicios de la
empresa son adecuados
5,- Puede la empresa
obtener el capital a corto
plazo
6.- Son confiables y
razonables los suministros
de materias primas, partes y
componentes
7.- Cuenta la empresa con
capacidad tecnológica
manera adecuada
2.- Los gerentes de
marketing de la empresa no
cuentan con la experiencia y
capacitación adecuadas
3 .-No se cuenta con una
estrategia efectiva de
promoción y publicidad
4.- Los gerentes de finanzas
de la empresa no cuentan
con la experiencia y
capacitación adecuadas
5.- Son deficientes las
políticas y los
procedimientos de control
de inventario
6.- No se utiliza el sistema de
información para tomar
decisiones
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 64 85