V 32 N 66

ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN ADMINISTRACIÓN APLICADA
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MÉRIDA. Vol. 32 NÚM. 66. PP. 47 -52 JUN 2017 ISSN 0185-6294
PLAN ESTRATÉGICO PARA LA AGENCIA MCC, MARTIN CONGRESS & CONVENTION
Aguilar Perera, Michelle 2 ; Pamplona Pech, Alejandra 2 ; Pool Ramírez, Nefertary 2 ; Zapata Martin, Alejandra D 2 . y Peón
Medina, María E. 1
Departamento de Ciencias Económico Administrativas. (1) Catedrático de la Licenciatura en Administración, (2) Alumno de la Licenciatura en
administración. Instituto Tecnológico de Mérida. Av. Tecnológico S/N, Km 4.5 C.P. 91118, Mérida, Yucatán, México.
Autor de contacto: ale_pam14@hotmail.com
Recibido: 15/mayo/2017 Aceptado: 26/mayo/2017 Publicado: 30/junio/2017
RESUMEN
El presente trabajo se denomina “Análisis estratégico para el logro de la ventaja competitiva de la agencia MCC, “Martín
Congress & Convention,”, estableciéndose como objetivo general “generar estrategias con base a la calidad del servicio que
nos otorguen la producción de una ventaja competitiva”. La metodología a utilizar se basó en la obtención de un plan
estratégico, apoyándose en el modelo de Fred R. David (2013) ya que, de acuerdo al mismo, el propósito de la administración
estratégica es crear y aprovechar oportunidades nuevas y diferentes para el futuro; en contraste, la planeación a largo plazo
busca optimizar las tendencias de hoy para el mañana.(p.5) Para la obtención de información referente al ambiente interno se
recurrió a cada área (administrativa, marketing, finanzas-contabilidad, producción y operaciones) en donde participaron:
gerentes, empleados y estudiantes, respecto al ambiente externo, se recurrió a fuentes externas directas tales como: clientes y
competidores, indirectas: páginas de internet y sitios oficiales de estadística nacional. Los resultados obtenidos están
relacionados con los objetivos específicos de este proyecto: formular la misión y la visión de la empresa, identificar las fuerzas
y debilidades de la empresa, determinar las principales oportunidades y amenazas externas, establecer objetivos
organizacionales y por último generar estrategias para cada una de las áreas funcionales de acuerdo con los objetivos de la
misma.
Palabras clave: Administración estratégica, Estrategias, Ventaja competitiva.
ABSTRACT
This work is called “ Strategic Analysis for the achievement of competitive advantage of the MCC, Martín Congress &
Convention”, with the overall objective "generate strategies for creating sustained competitive advantage" therefore the
methodology used was the development of a strategic plan based on the model of Fred R. David (2013) since according to it,
the purpose of strategic management is to create and seize new and different opportunities for the future; in contrast, longterm
planning seeks to optimize today’s trends for tomorrow". (p.5). To obtain information on the internal environment was
used to direct internal sources: employee and manager and indirect: files and databases of the company, from the external
environment, resorted to direct external sources such as customers and competitors, indirect newspapers, magazines, websites
and official websites of national statistics. The results obtained are specifically aligned with the specific objectives of this
project: to formulate the mission and vision of the company, identify the strengths and weaknesses of the company, identifying
key opportunities and external threats, establish organizational objectives and finally generate and evaluate strategies for each
of the functional areas in accordance with the objectives of the company.
Keywords: Strategic management, strategy, Competitive advantage.
INTRODUCCIÓN
Planteamiento del problema. De acuerdo con los resultados
de los indicadores trimestrales de la actividad turística
(ITAT) durante el tercer trimestre de 2016, el PIB Turístico
avanzó 4.3% en su comparación anual. El consumo turístico
interior aumentó 6.1% en el periodo octubre-diciembre de
2016, en comparación con 2015. En términos reales, en el
mismo periodo el indicador creció 0.7% en su comparación
mensual con cifras desestacionalizadas, y el del consumo
turístico interior fue mayor en 0.8 por ciento.
Las cifras de este indicador fueron revisadas al incorporarse
la última información estadística básica disponible y
realizarse la conciliación de los cálculos trimestrales con los
anuales del Sistema de Cuentas Nacionales de México, con
base en las Cuentas de Bienes y Servicios 2015. Al interior
del Indicador Trimestral del Producto Interno Bruto Turístico
(ITPIBT), los bienes avanzaron 1.1% y los servicios
turísticos asociados al sector aumentaron 0.5% a tasa anual.
En su comparación anual, los bienes se elevaron 7.4% y los
servicios 3.6 por ciento.
La agencia MCC, Martín Congress & Convention, fundada
desde el año 2008, pertenece al giro de servicios, bajo un
regimen de persona fisica, actualmente dicha agencia lleva 8
años cursionando en este sector.
Entre los servicios que brinda se encuentra el tour MCC,
donde brinda tours a Celestún, Cenotes, Zona arqueológica
T E C N O L Ó G I C O N A C I O N A L D E M É X I C O . I. T. M É R I D A