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AGUIAR SIERRA, R., COYOC PÉREZ, G.K., YAH MEX, J.G., HAU EK, M.J. Y CANUL CHAY, P.I.
una evaluación constante para verificar si se está logrando
resolver los problemas que demandan usuarios de la
compañía.
De acuerdo con la dimensión seguridad, se recomienda a la
compañía, que los empleados deben demostrar más
seguridad y confianza para realizar las transacciones, desde
el momento de hacer un cobro, hasta las transacciones de
cesión de derechos de líneas, esto permitirá a los clientes
mayor seguridad y confianza en los empleados. Se menciona
esto, debido a que el promedio general de esta dimensión es
de 4.14, es decir es bueno, pero puede mejorar,
En cuanto a la dimisión empatía la compañía se encuentra por
arriba del promedio con una media de 4.594, por lo que se
puede decir que los usuarios perciben en promedio que si se
les ofrece una atención individualizada y que los empleados
de la compañía si demuestran interés por resolver los
problemas de los clientes, sin embargo está área también
puede mejorarse, por lo que se recomienda que además de
demostrar interés por resolver los problemas de los usuarios
tomen cartas en el asunto y resuelvan lo más pronto posible
los problemas de los usuarios.
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Por ultimo en la dimensión bienes tangibles, los usuarios
perciben en promedio que la compañía cuenta con
instalaciones, equipos y material de trabajo buenos, con una
media de 4.690, se puede inferir que la compañía cuenta con
instalaciones modernas y adecuadas para ofrecer el servicio,
así como para resolver sus problemas, por lo tanto se
recomienda que la compañía estudie las nuevas tendencias
del mercado y cuáles son los equipos que los usuarios más
demandan, con respecto a las instalaciones se recomiendan
estar siempre atractivos y llamativos para los usuarios.
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62 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 32 NÚM. 66