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PLAN ESTRATÉGICO PARA LA AGENCIA MCC, MARTIN CONGRESS & CONVENTION
de chichen Itzá, Izamal, Ruta Puc, Uxmal Kabah, en todos
esos incluye: guía, transporte y alimentos.
Debido a la gran competencia que existe actualmente entre
las agencias en la ciudad de Mérida, Yucatán es importante
reconocer e impulsar la ventaja competitiva con la que cuenta
la agencia “MCC”, considerando que siempre habrán
personas que desean conocer atractivos turísticos del estado,
es importante analizar en qué aspectos hace falta impulsar las
estrategias administrativas, ya que muchas veces existe el
problema que la empresa no logra establecer estrategias
correctas que le permita alcanzar la ventaja competitiva. Es
por ello la finalidad de este trabajo es encontrar e
implementar la mejor estrategia para su crecimiento y
diferenciación, pues de esta manera se dará a la empresa más
opciones para hacer frente a su competencia y así evitar que
ésta la saque del mercado.
Objetivos. El objetivo general es generar estrategias para la
creación de la ventaja competitiva sostenida, y sus objetivos
específicos son:
• Formular la misión y la visión de la empresa.
• Identificar las fuerzas y debilidades de la empresa.
• Determinar las principales oportunidades y amenazas
externas.
• Establecer objetivos.
• Generar estrategias
Justificación. Dada la importancia que toma hoy en día el
impulsar el turismo nacional, para mejorar la economía
mexicana, es necesaria la profesionalización de esta agencia
por medio de la elaboración de un plan estratégico
especialmente diseñado para su correcto funcionamiento, que
contenga las estrategias adecuadas para la realización de los
objetivos establecidos y el diseño de métodos de control para
la evaluación de lo planeado, lo cual dará orden a esta
empresa y podrá de esta forma obtener un lugar competitivo
dentro de la industria y sin duda alguna aumentará su
rentabilidad.
Por consiguiente, al hacerla más rentable traerá grandes
beneficios económicos para el Estado de Yucatán al atraer el
turismo, así como contribuirá también a la creación de
empleos. Son muy pocas las agencias de viajes en Yucatán
que llevan una adecuada estructura administrativa, sin
embargo, la agencia MCC, Martín Congress & Convention,
busca de cierta manera mantenerse en el mercado
implementando diferentes estrategias, pero para contar con
una mejor estructura administrativa el presente estudio
pretende crear una estructura que sirva para administrar de
una manera eficiente y eficaz una empresa dedicada a
proporcionar servicios de este giro.
Marco teórico. En este apartado se expondrá la definición de
la Ventaja Competitiva, así como de la Administración
Estratégica, su importancia de aplicarla a las organizaciones,
así como los principales beneficios que ésta trae a una
empresa.
Ventaja competitiva. La administración estratégica tiene
como objetivo alcanzar y conservar una ventaja competitiva.
Bravo (1997, p.17) menciona que “la ventaja competitiva
constituye una destreza o habilidad especial que logra
desarrollar una empresa y que la coloca en una posición de
preferencia a los ojos del mercado”.
Por su parte, David (2013, p.8) define ventaja competitiva
como “cualquier cosa que una empresa haga especialmente
bien en comparación con las empresas rivales”.
Importancia de la ventaja competitiva. Una vez establecido
el concepto de la ventaja competitiva, es esencial conocer la
importancia de la misma por lo que al respecto Manso (2003,
p.524) menciona que “la importancia de la ventaja
competitiva procede que constituye el principal ingrediente
para obtener un promedio, superior a la media, de
beneficios”. Son las características diferenciadoras sobre la
competencia las que reducen los costes de los productos a
vender, posicionando favorablemente a la empresa, haciendo
que obtenga márgenes o excedentes superiores, con relación
a los otros competidores actuales o potenciales. La capacidad
para ofrecer a los clientes un producto o servicio que
satisfaga sus necesidades, mejor que la competencia, es como
un círculo virtuoso que facilita a la empresa vender más y a
más alto precio, debido a la imagen de notoriedad adquirida.
Administración estratégica. David (2013, p.5) menciona que
la administración estratégica se define como “el arte y la
ciencia de formular, implementar y evaluar decisiones
multidisciplinarias que permiten que una empresa alcance
sus objetivos”.
Por su parte Wheelen, Thomas y Hunger (2007, p. 3)
menciona que: La administración estratégica es un conjunto
de decisiones y acciones administrativas que determinan el
rendimiento a largo plazo de una corporación. Incluye el
análisis ambiental (tanto externo como interno), la
formulación de la estrategia (planificación estratégica o a
largo plazo), implementación de la estrategia, así como la
evaluación y el control.
Beneficios de la administración estratégica. Hill y Jones
(2009, p. 8) mencionan que “la administración estratégica
permite a una empresa ser más proactiva que reactiva al
definir su propio futuro, ya que la empresa tiene la
posibilidad de iniciar e influir en las actividades, ejerciendo
control en su propio destino”.
La investigación ha revelado que las organizaciones que
participan en administración estratégica generalmente
superan en rendimiento a las que no lo hacen.
El logro de una correspondencia apropiada, o
"concordancia", entre el ambiente de una organización y su
estrategia, estructura y procesos tiene efectos positivos en el
rendimiento de la organización.
48 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 32 NÚM. 66