V 32 N 66

AGUILAR PERERA, M., PAMPLONA PECH, A., POOL RAMÍREZ, N., ZAPATA MARTIN, A.D., Y PEÓN MEDINA, M.E.
Modelo de Planeación Estratégica. David (2013) propone un
modelo muy completo y de gran aceptación del proceso de
administración estratégica. Este modelo consta de tres
etapas: formulación, implementación y evaluación de la
estrategia. La formulación de la estrategia incluye desarrollar
la visión y la misión, identificar las oportunidades y
amenazas externas para la organización, determinar las
fortalezas y debilidades internas, establecer objetivos a largo
plazo, generar estrategias alternativas y elegir las estrategias
particulares que se habrán de seguir.
En la figura 1 se muestra el modelo de la administración
estratégica, el cual muestra un proceso muy completo y de
amplia aceptación.
Misión
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Somos una empresa que brinda excursiones inolvidables a
diferentes puntos de atracción a lo largo de toda la Península
de Yucatán, ofreciendo una alta calidad en el servicio, que
sean seguros, económicos y confiables, que satisfagan los
deseos de nuestros clientes excediendo siempre sus
expectativas.
Visión
Ser una empresa reconocida de prestigio en el ramo de
agencias de viajes de la Península de Yucatán, utilizando de
manera estratégica la calidad en el servicio con base a las
expectativas, necesidades y preferencias de nuestros clientes
con el fin de brindar una experiencia cultural.
Resultados de la auditoría interna
En la tabla 1 se presenta la matriz de evaluación de factores
internos (EFI), que resume la realización de la auditoría
interna efectuada a la agencia y a su vez resume y evalúa las
fortalezas y debilidades importantes en las áreas funcionales.
Figura 1. Modelo del proceso de planeación David.
Fuente: David (2013). Administración estratégica.
MATERIALES Y MÉTODOS
El presente trabajo es un proyecto de desarrollo cuyo objetivo
principal es encontrar una ventaja competitiva sustentable
para la agencia “MCC, Martín Congress & Convention” cuya
principal actividad es la de ofrecer excursiones turísticas en
el Estado de Yucatán para aquellas personas interesadas en
conocer nuevos lugares o para aquellas familias que les gusta
vivir nuevas experiencias. Una empresa debe esforzarse por
alcanzar una ventaja competitiva sostenida mediante 1) su
adaptación continua a los cambios en las tendencias y
acontecimientos externos, y en las capacidades,
competencias y recursos internos; 2) la efectividad en la
formulación, implementación y evaluación de estrategias que
capitalicen estos factores (David, 2013).
La metodología elegida para desarrollar y aplicar este
proyecto es el propuesto por David (2013), que anteriormente
ya se había explicado en que consiste en la figura 1.
Tabla 1 Matriz EFI de la agencia “MCC”
Factores internos clave Pon. Clas. Unt.
Fuerzas
1. Buen Clima organizacional 0.02 3 0.06
2. La participación de mercado se ha
0.05 4 0.20
incrementado en un 10%
3. Vehículos en buen estado, mantenimiento 0.08 4 0.32
periódico
4.Servicios con precios accesibles 0.08 4 0.32
5. No usa el endeudamiento para financiar, 0.05 3 0.15
todas sus operaciones se hacen con fondo
propios
6. Calidad en los servicios que ofrece 0.10 4 0.40
7. Cuenta con una efectiva fuerza laboral 0.07 3 0.21
8. Las promociones en los paquetes turísticos 0.08 4 0.32
generaron un aumento de 20% en las ventas
Debilidades
9. No hay una correcta redacción de objetivos 0.08 1 0.08
10. No se realizan investigaciones de mercado 0.05 1 0.05
11. No se cuenta con mecanismos de
0.05 2 0.10
recompensas o incentivos para los empleados
12. No existe un análisis de los clientes 0.07 1 0.07
13. No maneja ni estados de pérdidas y 0.07 1 0.07
ganancias, ni tampoco balance general
14. No se sabe en qué grado están utilizando 0.05 2 0.10
sus recursos
15. No se cuenta con un formato de inventario 0.05 2 0.10
de manera formal.
16. No cuentan con sistemas de información 0.05 1 0.05
Total 1.00 2.60
Pon. = Ponderación; Clas. = Clasificación; Punt = Puntuaciones ponderadas
Fuente: Elaboración propia
A continuación en la tabla 2, se presenta la matriz de
evaluación de factores externos (EFE), que resume y evalúa
la información económica, social, cultural, demográfica,
ambiental, política, gubernamental, legal, tecnológica y
competitiva que se obtuvo para la agencia“MCC”.
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 64 49