V 32 N 66

AGUILAR PERERA, M., PAMPLONA PECH, A., POOL RAMÍREZ, N., ZAPATA MARTIN, A.D., Y PEÓN MEDINA, M.E.
Tabla 5 Matriz PEYEA para la agencia “MCC”
Definición de la matriz PEYEA para la agencia “MCC”
FORTALEZA FINANCIERA (FF)
Punt
Financiada en un 100% mediante recursos propios 5
Capacidad para cumplir con sus obligaciones a corto 7
No adquiere obligaciones a largo plazo 3
Las promociones en los paquetes turísticos generaron un aumento 4
de 20% en las ventas
19
FORTALEZA DE LA INDUSTRIA (FI)
Potencial de crecimiento 5
La desregulación aumenta la competencia en la industria de 2
servicios
Potencial de utilidades gracias al aumento de nuevos proyectos 2
9
ESTABILIDAD DEL ENTORNO (EE)
Falta de sistemas de información -6
Crecimiento de los mercados -2
Los extranjeros cuentan con una alta oportunidad monetaria -4
Elección del presidente de Estados Unidos -3
Falta de infraestructura adecuada en los lugares de destino -4
Ingreso per cápita nacional no favorable para adquirir los
-5
servicios
-24
VENTAJA COMPETITIVA (VC)
La agencia tiene una gran base de clientes -7
Ofrece altos estándares en infraestructura -5
Se conocen las necesidades y requerimientos de los clientes -4
-16
RESULTADOS
El promedio EE es -24/6 = -4 El promedio FI es 9/3 = 3
El promedio VC es -16/3 = -5.33 El promedio FF es 19/4= 4.75
Coordenadas del vector direccional: eje x: -5.33 + (+3) = -2.33
eje y: -4+ (+ 4.75) = 0.75
La agencia “MCC” debe de seguir estrategias del tipo conservador
Punt. =Puntuación
Fuente: Elaboración propia
En la figura 2 se muestra la gráfica de la matriz PEYEA.
En la figura 3, se muestra la matriz de la estrategia principal.
Figura 3. Matriz De la estrategia principal
La agencia de viajes “MCC” se encuentra ubicada dentro del
Cuadrante I, es decir, se encuentra en una posición
competitiva fuerte donde el mercado tiene un rápido
crecimiento. Esto se determinó tomando en cuenta el análisis
realizado en la matriz de perfil competitivo de los principales
competidores de la empresa. Es por ello que se eligieron
estrategias intensivas, las cuales son: Penetración de
mercado, Desarrollo de mercado y Desarrollo de producto,
las cuales se verán reflejadas como estrategias principales de
esta agencia de viajes, las cuales se describen a continuación:
• Penetración del mercado: busca una mayor participación
del mercado para los productos o servicios en los
mercados actuales por medio de mayores esfuerzos de
marketing.
• Desarrollo de mercado: busca introducir los productos o
servicios presentes en una nueva área geográfica.
• Desarrollo de producto: busca un aumento de las ventas
mejorando los productos o servicios actuales o el
desarrollo de nuevos.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Figura 2. Matriz PEYEA
Fuente: Elaboración propia
Después de haber realizado el estudio de la agencia
“MCC, Martín Congress & Convention”, se puede concluir
con base en cada una de las matrices desarrolladas
anteriormente, cómo se encuentra en sus fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas esta empresa. Por lo
tanto, se puede concluir que la auditoría interna llevada a
cabo en cada una de las áreas funcionales de la empresa dio
como resultado el conocimiento de sus principales fuerzas y
debilidades. Con base en ello se le recomienda a la agencia
MCC, que siga manteniendo la calidad en los servicios que
ofrece, que siga incrementando o manteniendo su
participación en el mercado, así como que siga ofreciendo
promociones en los paquetes turísticos con precios accesibles
para lograr un incremento constante en las ventas, comprar
vehículos innovadores, mandar publicidad por correo a todos
los clientes, ofrecer destinos turísticos nuevos. Pero por otro
lado, respecto a las debilidades que se encontraron se
recomienda una correcta redacción de los objetivos, ofrecer
mecanismos de recompensas a sus empleados para que estos
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 64 51