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LÓPEZ CARDOZA, M.I., CANO CATÍN, R.G. Y PÉREZ COELLO, E.A.
adicionales; se formuló una definición conceptual que
represente el sentido y contenido de cada una de estas. Para
la dimensión Precio se tomó una definición existente.
En cuanto a la importancia relativa para elegir o para regresar
a un hotel en confort de la habitación son exactamente
iguales ambas 23%, para servicio al cliente, precio, y
servicios adicionales varían en un punto porcentual y
solamente imagen del hotel varía en dos puntos, siendo 19%
de importancia para elegir y 17% de importancia para
regresar.
Por lo observado del valor de importancia para elegir y el
valor de la importancia para regresar a un hotel es
recomendable considerar el valor de la dimensión como uno
solo, tomando como este el promedio de la elegir y regresar.
El nivel de importancia general por dimensión se presenta de
la siguiente manera; las dimensiones de Confort de la
habitación, Servicio al cliente y Precio son las más
importantes con 23%, en segundo lugar, Imagen del hotel con
18% y por último servicios adicionales con 13%, que juntos
conforman un 100%.
Contar con las dimensiones específicas para evaluar la
calidad de un hotel es un paso determinante para construir un
instrumento dirigido a este fin permitiendo ser más precisos
en lo que se mide y no solo utilizar dimensiones genéricas
para evaluar la calidad en todo tipo de empresas
independiente mente de su giro y las características
particulares de su industria.
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REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 64 69