V 32 N 66

CASTILLA ARIAS, K. Y AGUIAR SIERRA, R.
El 46.4% (13) de los huéspedes encuestados viajaban sin
acompañante, mostrando el porcentaje más alto, mientras que
el 32.1% (9) de los encuestados viajaban con un
acompañante, el 17.9 % (5) viajaban con dos o tres
acompañantes y uno de los encuestados, representando el
3.65% con cuatro o más acompañantes, como se muestra en
la figura cuatro:
.
Tabla 3. Porcentaje de los huéspedes encuestados del Hotel A que volverían
Volvería al hotel A
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido No 1 0.7 3.6 3.6
Si 27 18.0 96.4 100.0
Total 28 18.7 100.0
Perdidos Sistema 122 81.3
Total 150 100.0
Fuente: Elaboración propia.
Tabla 4. Porcentaje de los huéspedes encuestados del Hotel A que lo
recomendaría
Recomendaría al hotel A
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válido No 1 0.7 3.6 3.6
Si 24 16.0 85.7 89.3
Tal vez 3 2.0 10.7 100.0
Total 28 18.7 100.0
Perdidos Sistema 122 81.3
Total 150 100.0
Fuente: Elaboración propia.
Publicidad Electrónica
Área de Recepción
Figura 4. Número de acompañantes de los huéspedes encuestados del hotel A
Asimismo, se encontró que un alto porcentaje de los
huéspedes ya se habían hospedado anteriormente en el hotel
A, representando un 60.7% (17), en comparación con el
39.3% (11) de los encuestados que afirman no haberse
hospedo antes en el hotel.
Tabla 2. Frecuencia de hospedaje de los huéspedes encuestados del Hotel A
Hospedado más de una vez
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Válido Acumulado
Válido No 11 7.3 39.3 39.3
Si 17 11.3 60.7 100.0
Total 28 18.7 100.0
Perdidos Sistema 122 81.3
Total 150 100.0
Fuente: Elaboración propia.
Un muy alto porcentaje de los huéspedes contestó de manera
positiva al preguntar si volarían al hotel, representando un
96.4 %, es decir, 27 personas dijeron que si, mientras que
solo una, representando el 3.6 % de los huéspedes
encuestados contestó que no. De igual manera, al preguntar
si lo recomendarían, un 85.7% (24) contestó que sí, mientras
que un 3.6 % (1) dijo que no y un 10.7% (3) contestó que tal
vez, como se muestra en las tablas tres y cuatro a
continuación.
Con respecto a la dimensión Imagen del Hotel, se muestra
que los huéspedes del hotel A tenían una expectativa
ligeramente más alta de lo que recibieron, alcanzando
calificaciones superiores al 4.5 en promedio, a excepción de
la publicidad electrónica. (Ver figura 5).
Facilidad de Acceso
Ubicación del hotel
0.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00
Respecto a la dimensión Confort de la Habitación, se puede
apreciar que la expectativa es ligeramente más alta que la
percepción, en especial, en lo que respecta a los artículos de
cortesía encontrados en la habitación, cuya percepción no
supera los cuatro puntos en promedio. (Ver figura 6).
Ventilación de la habitación
Iluminación de la habitación
Articulos de cortesía en la
habitación
Baño de la habitación
Mobiliario y Equipo de la
habitación
Tamaño de la habitación
Limpieza de la habitación
Recibido
Esperado
0.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00
Recibido
Esperado
Figura 6. Dimensión confort de la habitación del Hotel A.
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 64 79