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AGIR
technicité et travail relationnel
- extrait de l’audition de pascale molinier, professeure en psychologie
sociale à l’Université paris 13, le 10 novembre 2010
Dans le travail de care ou de souci de l’autre, il est difficile de formaliser le travail
relationnel. On ne peut pas traiter d’un côté la technicité et de l’autre le travail
relationnel, comme si c’était deux dimensions étrangères l’une à l’autre.
Cela a du sens de les distinguer d’un point de vue analytique, mais en réalité, lorsque
l’on analyse le travail réel, ces deux dimensions sont totalement imbriquées.
Voici un exemple à propos des aides-soignant-es : on leur a demandé dans un
service de gériatrie, dans le cadre du budget-temps, de mesurer tous leurs actes
pour rationaliser leur temps de travail. Par exemple, combien de temps faut-il pour
descendre un store. Or cela dépend de la chambre. Parfois en entrant, ils trouvent
un malade par terre, il y a des familles qui avaient perdu du linge…. À chaque fois,
il y avait un micro-évènement qui faisait que ce n’était jamais seulement descendre
le store. Après, ils sont allés discuter avec la direction de l’établissement pour
expliquer que c’était absurde comme mode de calcul et que tout est toujours totalement
imbriqué dans ce type de métier.
Tout cela transforme l’idée qu’il y aurait d’un côté des compétences techniques et
de l’autre le relationnel. Les compétences techniques sont plus facilement mesurables
et identifiables. La technique, c’est ce qui fait le socle dur, objectif et mesurable,
alors que les savoirs relationnels sont beaucoup moins faciles à objectiver.
Ceci est d’autant plus vrai dans notre analyse en termes de genre. Si elles le font,
on pense que c’est normal car les femmes sont attentives aux autres et si elles ne
le font pas, et bien c’est parce que ce sont des mauvaises femmes : si elles font
bien, c’est dans leur nature ; si elles ne font pas bien, c’est cette carence qui va être
évaluée en termes de maltraitance en gériatrie.
déveLOppeR Le cRitèRe « RésOLUtiOn de pROBLèmes »
Ce critère existe dans de nombreuses méthodes d’évaluation et de classification
professionnelle et correspond bien à l’évolution des organisations du travail et
des attentes des employeurs et des salariés quant aux compétences mises en
œuvre et l’intérêt du travail.
113 I Un salaire égal pour un travail de valeur égale